电商使用习惯与品牌认知调查

您好！我们是专注于消费者研究的团队。本次调查旨在了解您的电商平台使用习惯以及对相关品牌的认知。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均每周使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q2:您最常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合类平台（如淘宝/天猫、京东）

社交电商平台（如拼多多、抖音商城）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

跨境电商平台（如考拉海购、亚马逊）

品牌官方商城/小程序

其他

Q3:您进行线上购物时，最主要的决策因素是？

价格优惠与促销活动

商品质量与品牌口碑

物流速度与售后服务

朋友/网红/KOL推荐

平台界面与操作便捷性

Q4:当您想了解一个不熟悉的品牌时，最可能通过以下哪种方式？

直接在电商平台搜索查看

在小红书、抖音等社交平台搜索

询问身边的朋友或家人

浏览品牌官方网站或公众号

不太会主动了解新品牌

Q5:请为您最常使用的电商平台的“商品推荐算法”（例如“猜你喜欢”）的准确性打分。（1分表示完全不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q6:在电商平台浏览时，哪些内容最可能促使您点击查看商品详情？（可多选）

清晰美观的主图/视频

突出的促销标签（如“限时折扣”、“百亿补贴”）

高销量与好评数量

熟悉的品牌或店铺

详情页中的用户真实评价

Q7:您如何看待直播带货这种购物形式？

非常喜欢，是主要的购物方式之一

偶尔观看并购买，感觉比较有趣

中立，和普通购物没太大区别

不太喜欢，觉得信息嘈杂

从不观看直播带货

Q8:您对电商平台“会员体系”（如88VIP、京东PLUS）的参与度如何？

是多个平台的付费会员

是某个平台的付费会员

是免费会员，但会关注权益

不是会员，也不太关注

不清楚什么是会员体系

Q9:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为一个优秀的消费品牌在线上应该具备哪些特质？（可多选）

清晰一致的品牌视觉形象

积极与消费者互动（如回复评论、发起话题）

高质量的产品详情与内容（如科普、教程）

透明可靠的售后服务政策

在社会议题上展现责任感

Q11:当您对购买的商品或服务不满意时，通常如何解决？

直接联系平台客服

联系商家客服协商

在订单页面申请退款/退货

在社交平台或评价区曝光

自认倒霉，下次不再购买

Q12:您对目前主流电商平台的“隐私保护”和“个人信息安全”放心程度如何？（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

分数

标签

Q13:您最近一次通过电商平台购买“国货品牌”或“新消费品牌”（如花西子、元气森林等）是在？

最近三个月内

半年以前

从未购买过

Q14:请回忆一个近期让您印象深刻的线上购物体验（可以是特别好或特别差），并简单描述原因。

填空1

Q15:您认为未来电商购物体验最需要改进的方面是？

商品质量与真伪保障

物流配送的时效与体验

售后服务的便捷与高效

购物过程的娱乐性与互动性

个性化推荐的精准度

Q16:除了购物，您还会使用电商平台的哪些附加功能？（可多选）

看短视频/直播消遣

阅读商品测评或种草内容

参与游戏或互动任务（如种树、养宠物）

进行生活缴费或购买服务

几乎只用于购物

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

电商使用习惯与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供电商使用习惯与品牌认知的标准化调研解决方案。帮助您洞察用户购物频率、分析消费决策因素、评估品牌认知渠道，适合市场研究机构、品牌方和电商平台优化营销策略与产品体验。

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