电商使用习惯与客户满意度调查

电商使用习惯与客户满意度调查

您好！感谢您参与本次电商平台使用习惯与满意度调查。本问卷旨在了解您的购物偏好与体验，帮助我们为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您平均每月在电商平台购物的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

直播电商（如抖音、快手）

品牌官方商城/小程序

海外购物平台

Q3:您最常在什么设备上进行网购？

手机App

电脑网页

平板电脑

其他

Q4:您选择在某个电商平台购物的首要考虑因素是什么？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务体验

平台操作便捷性

朋友/网红推荐

Q5:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台的“下单与支付流程便捷性”进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对电商平台物流配送的时效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在哪些情况下，您会考虑使用直播电商购物？（可多选）

观看喜欢的达人/主播推荐

限时折扣或专属优惠

想直观了解商品细节

享受互动和娱乐氛围

从未使用过直播购物

Q9:请对您最近一次在电商平台退换货的体验进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意；若无此经历，请选“不适用”）

分数

标签

Q10:您认为电商平台的客户服务（如在线客服、电话客服）响应速度和解决问题的能力如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应较慢或解决不力

从未联系过客服

Q11:您主要通过哪些渠道了解电商促销信息？（可多选）

App推送通知

短信

社交媒体（微信、微博等）

朋友分享

搜索引擎广告

视频平台广告

Q12:您对电商平台个人隐私信息（如浏览记录、购物习惯）的保护感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望电商平台在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

商品质量把控与打假

物流配送速度与可追踪性

售后服务流程简化

个性化推荐算法

界面设计与操作流畅度

促销活动真实性

会员权益与积分体系

环保包装选项

Q15:您未来一年在电商平台的消费预算预计会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q16:请留下您对电商平台任何其他的意见或建议（选填）：

填空1

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