电商消费偏好与绩效满意度调查问卷

电商消费偏好与绩效满意度调查问卷

尊敬的参与者，您好！为了深入了解消费者的电商购物习惯与偏好，并评估相关服务绩效，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的购物体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不网购

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合类平台（如淘宝、京东）

垂直类平台（如唯品会、得物）

社交电商（如抖音、快手小店）

品牌官方商城/APP

跨境电商平台（如亚马逊海外购）

其他

Q3:在网购时，您最看重的三个因素通常是？

商品价格

物流速度

商品质量与正品保障

平台/商家信誉

售后服务

用户评价

促销活动

Q4:请对您最近一次主要使用的电商平台的【商品信息准确性】（如图文描述与实物相符）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您最近一次主要使用的电商平台的【物流配送服务】（如时效、包装、配送员态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最近一次主要使用的电商平台的【售后服务体验】（如退换货流程、客服响应）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近主要使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您更倾向于通过哪种方式发现新的商品或促销信息？

平台首页推荐/算法推荐

主动搜索

社交媒体（如小红书、微博）种草

直播带货

朋友/家人推荐

商家推送的短信/APP消息

Q9:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）

满减/满折

限时秒杀

优惠券/红包

多件多折/组合优惠

会员专属价

赠品

积分兑换

Q10:您对电商平台“会员体系”（如免运费券、专属客服、折扣等）的满意度如何？

非常满意，权益实用

比较满意，但可优化

一般，存在感不强

不满意，权益鸡肋

未开通/不关注会员体系

Q11:在遇到购物问题时，您首选的解决渠道是？

平台官方在线客服

直接联系店铺客服

查看帮助中心/自助服务

拨打平台客服电话

在社交媒体上反馈

自认倒霉，不处理

Q12:您认为当前电商购物流程中，最需要改进的一个环节或体验是什么？（例如：支付流程、搜索精准度、商品评价真实性等）

填空1

Q13:您是否愿意为更快的物流（如半日达）或更优质的售后服务支付额外费用？

非常愿意

视情况（如商品价值、紧急程度）而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:未来一年，您希望在哪些品类的电商消费上增加投入？（可多选）

服饰鞋包

美妆护肤

数码家电

食品生鲜

家居日用

运动户外

图书文娱

健康保健

宠物用品

服务体验（如课程、旅游）

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

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