电商购买决策因素客户满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或发现想购买的商品？（可多选）

Q3:在选择商品时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

Q4:请对您最近一次购物时，商品描述与实物相符的程度进行评分。（1分：完全不符，5分：完全相符）

Q5:您最看重电商平台提供的哪种促销活动？

Q6:在浏览商品页面时，哪些信息是您必须查看的？（可多选）

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购物的这个电商平台？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

Q8:您对电商平台的物流配送速度满意吗？

Q9:在哪些情况下，您会考虑放弃购买已选中的商品？（可多选）

Q10:您通常如何解决购物过程中遇到的问题（如商品咨询、物流异常）？

Q11:请对您最近一次与平台或商家客服沟通的体验进行评分。（1分：非常糟糕，5分：非常满意）

Q12:您认为目前电商平台的商品推荐算法（“猜你喜欢”）是否精准？

Q13:您认为一个优秀的电商平台，在售后服务方面必须具备哪些特点？（可多选）

Q14:您是否愿意为更快的物流（如次日达、当日达）支付额外的费用？

Q15:请描述一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历，以及它如何影响了您对该平台的看法？

Q16:您对电商平台保护您个人隐私和信息安全方面的信任度如何？

Q17:哪些功能或服务的改进，最能提升您未来的购物体验？（可多选）

Q18:与一年前相比，您使用电商平台购物的频率有何变化？

Q19:总体而言，您对您最常使用的电商平台的综合满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您每月在电商平台购物的平均花费大约是？