电商品牌忠诚度需求调研问卷

电商品牌忠诚度需求调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在深入了解您对电商品牌的偏好与忠诚度影响因素，所有数据仅用于学术分析，请放心填写。

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、天猫）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

社交/内容类（如小红书、抖音商城）

跨境电商（如亚马逊、iHerb）

其他

Q2:您通常基于哪些因素选择在某个电商平台或品牌店铺持续购物？

商品质量有保障

价格优惠/性价比高

物流速度快

售后服务好（如退换货便捷）

会员权益/积分制度吸引人

品牌/店铺信誉好

界面设计/用户体验好

商品种类丰富

个性化推荐精准

Q3:您认为一个电商品牌提供的“会员专属福利”（如折扣、生日礼、积分兑换）对您保持忠诚度的重要性如何？

分数

标签

Q4:您平均多久会在您最常购物的电商品牌/店铺消费一次？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q5:当您最常购物的品牌/店铺商品缺货时，您通常会怎么做？

等待该店铺补货

立即在同一平台寻找其他类似店铺

去其他电商平台寻找

暂时放弃购买

Q6:哪些营销活动最能促使您重复购买或加深对某个电商品牌的好感？

老客户专属折扣/优惠券

会员日/超级品牌日

积分翻倍/兑换活动

限时秒杀/闪购

购物返现

互动游戏/任务赢奖励

新品试用/体验官招募

社群专属福利

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的那个电商品牌/店铺？

选项1

Q8:您是否愿意为了享受更好的会员权益（如免邮、专属客服）而支付会员费？

非常愿意，已购买多个会员

比较愿意，购买过1-2个

一般，视具体权益而定

不太愿意，更倾向于免费权益

完全不愿意

Q9:您认为电商平台的“物流配送速度与服务质量”对您的品牌忠诚度影响有多大？

分数

标签

Q10:您通过哪些渠道了解您常购电商品牌的最新动态或活动？

品牌官方App推送

短信/邮件通知

社交媒体账号（微博、公众号等）

电商平台站内信/消息

朋友/家人推荐

短视频/直播平台

其他

Q11:一次不愉快的购物体验（如商品严重不符、售后推诿）对您忠诚度的影响是？

会立刻放弃该品牌，不再购买

影响很大，需要很长时间才能恢复信任

有一定影响，但若后续改善好会考虑继续购买

影响不大，主要看商品本身是否还需要

Q12:请描述一次让您对某个电商品牌产生“高度忠诚”或“强烈好感”的具体经历或原因。

填空1

Q13:您更看重电商品牌的以下哪种沟通方式？

主动、个性化的优惠和推荐

透明、高效的售后问题处理

亲切、有温度的客服互动

有价值、有趣味的品牌内容（如文章、视频）

Q14:“品牌价值观与我个人相符”（如环保、公益、国潮等）对您选择长期支持一个电商品牌的重要性如何？

分数

标签

Q15:在什么情况下，您会考虑尝试并可能转向一个新的电商品牌？

现有品牌价格不再有优势

新品牌有颠覆性的创新产品

现有品牌服务质量下降

被网红/KOL强烈种草

朋友推荐且口碑极佳

新品牌提供了极具吸引力的新人礼包

现有品牌缺乏我感兴趣的新品

Q16:您认为未来电商品牌提升用户忠诚度，最应该发力的方向是？

深化会员体系与个性化服务

提升商品品质与供应链管控

创新互动玩法与社群运营

强化品牌故事与情感连接

优化全渠道购物体验

Q17:对于提升电商品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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