电商品牌忠诚度用户体验调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次用户体验调查。您的真实反馈将帮助我们更好地了解您的需求，优化产品与服务，为您提供更卓越的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在本电商平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常通过哪种设备访问我们的平台进行购物？

手机APP

手机网页

电脑网页

平板电脑

其他

Q3:请您对本次/最近一次购物的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您最初选择并持续使用我们平台的主要原因是什么？（可多选）

商品品质好

价格有竞争力

物流配送快

售后服务好

平台界面友好易用

促销活动多

品牌口碑好

商品种类丰富

Q6:与同类电商平台相比，您认为我们的价格竞争力如何？

非常有优势

略有优势

差不多

略有劣势

明显劣势

Q7:您对我们平台的商品搜索和推荐功能的准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:从下单到收到商品，您对我们物流配送的时效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对我们平台的包装完好度和商品保护措施满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否曾联系过我们的客服（包括在线、电话等）？

是，联系过

否，从未联系

Q11:如果您联系过客服，请对其服务态度和专业性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意；若未联系过，请跳过此题）

分数

标签

Q12:处理退换货、退款等售后问题时，您认为流程是否便捷顺畅？

非常便捷顺畅

比较便捷顺畅

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q13:您通常通过哪些渠道了解我们的促销信息或新品动态？（可多选）

APP推送通知

短信

电子邮件

社交媒体（微信、微博等）

平台首页/活动页

朋友推荐

其他

Q14:您认为我们平台的会员/积分体系对您的购物有激励作用吗？

非常有激励作用

有一定激励作用

一般，没什么感觉

基本没有激励作用

不了解会员/积分体系

Q15:以下哪些因素可能导致您减少在我们平台的购物频率或转向其他平台？（可多选）

商品价格上涨

物流变慢

售后服务变差

发现更优惠的平台

商品质量下降

促销活动缺乏吸引力

平台体验变差（如卡顿、bug）

其他

Q16:您未来一年内在我们平台的预期消费金额与今年相比会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:除了购物功能，您希望我们的平台还能提供哪些附加服务或内容？

更专业的商品评测/攻略

用户社区/圈子交流

直播带货

个性化定制服务

线下体验店联动

暂时没有其他需求

Q18:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？请具体说明。

填空1

Q19:请用1-3个关键词形容您对我们品牌的印象。

填空1

电商品牌忠诚度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供电商品牌忠诚度与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析购物行为、识别改进机会，适合电商品牌和零售企业精准洞察用户需求并优化服务策略。

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