电商品牌忠诚度消费行为调研

电商品牌忠诚度消费行为调研

尊敬的参与者，您好！为了解消费者的电商品牌偏好与忠诚度行为，特进行本次调研。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

小红书

其他

Q2:您选择在一个电商平台持续购物的主要原因是什么？（可多选）

商品质量有保障

价格实惠/性价比高

物流速度快

售后服务好

会员/积分体系有吸引力

品牌/店铺信誉好

界面/操作体验流畅

有熟悉的品牌/店铺

Q3:您平均多久会在您最常使用的电商平台购物一次？

每周多次

每周一次

每2-3周一次

每月一次

每季度或更久

Q4:您是否关注或加入了您最常使用平台的会员计划（如88VIP、京东PLUS等）？

是，已付费加入

是，免费会员

有关注但未加入

不关注也未加入

Q5:您对您最常使用电商平台的总体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:哪些因素最容易促使您尝试在同一平台内购买新的或不熟悉的品牌？（可多选）

平台官方的推荐/榜单

用户评价/评分高

促销活动力度大（如限时折扣）

朋友/博主的推荐

品牌故事/理念吸引我

产品详情页信息详尽

有试用/退换货保障

Q8:当您想购买的商品在您最常使用的平台缺货或价格不合适时，您通常会？

耐心等待该平台补货/降价

立即去其他电商平台搜索购买

去品牌线下门店购买

暂时放弃购买

Q9:您是否会在电商平台关注或收藏您喜欢的品牌官方旗舰店？

会，并经常浏览其动态

会，但很少特意去看

不会，只搜索商品

不清楚什么是官方旗舰店

Q10:平台或品牌的会员专属福利（如折扣、积分、生日礼等）对您维持忠诚度的重要性如何？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解您常购品牌的动态或新品信息？（可多选）

电商平台App推送

品牌官方社交媒体账号

关注的博主/KOL推荐

朋友/家人分享

品牌发送的短信/邮件

线下广告/活动

很少主动关注

Q12:一次不愉快的购物体验（如商品质量问题、物流延迟、售后不佳）对您在该品牌或平台继续消费的影响有多大？

影响极大，可能永久不再购买

影响较大，会减少购买频率

影响一般，会观望一段时间

影响很小，只要价格合适还会买

没有影响，购物是随机的

Q13:您认为一个电商品牌最能体现“忠诚度”的行为是？

复购率高，经常购买

愿意购买该品牌的全系列产品

愿意支付比市场略高的价格

主动向他人推荐

参与品牌发起的互动活动

Q14:请描述一次让您对某个电商品牌产生强烈好感和忠诚度的具体经历或原因。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的月均可支配收入大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

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