电商品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们品牌的支持。为了持续优化产品与服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您是我们品牌的会员吗？

是

否

Q2:您最近一次在本品牌购物是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:整体而言，您对我们品牌的满意度如何？

分数

标签

Q4:与我们品牌接触时，您最常用的渠道是？

官方App

微信小程序

天猫/京东旗舰店

官方网站

线下门店

Q5:您购买我们品牌产品的频率大约是？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

仅购买过一次

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您最初选择我们品牌的主要原因是什么？（可多选）

产品质量好

价格有竞争力

品牌形象/口碑

设计/款式吸引人

促销活动

朋友/他人推荐

物流服务快

售后服务好

Q8:您对我们品牌产品质量的满意度如何？

分数

标签

Q9:您对我们品牌产品定价（性价比）的满意度如何？

分数

标签

Q10:您对我们品牌产品上新速度与丰富度的满意度如何？

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解我们的新品或促销信息？（可多选）

品牌App推送

微信公众号

短信/邮件

社交媒体（如微博、小红书）

电商平台广告

朋友分享

线下门店

Q12:您对我们品牌网站/App的浏览与操作体验满意度如何？

分数

标签

Q13:您对我们品牌订单处理与发货速度的满意度如何？

分数

标签

Q14:您对我们品牌物流配送服务（如包装、配送员态度）的满意度如何？

分数

标签

Q15:您对我们品牌退换货及售后服务的满意度如何？

分数

标签

Q16:您认为我们品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量

产品价格

产品设计/款式

促销力度与频率

网站/App使用体验

物流速度

包装环保性

客服响应与态度

售后服务流程

会员权益

Q17:与同类竞争品牌相比，您认为我们品牌的整体表现如何？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显逊于其他品牌

Q18:未来半年内，您继续购买我们品牌产品的意愿如何？

非常愿意，会持续购买

比较愿意，可能会购买

不确定，看情况

不太愿意，可能减少购买

非常不愿意，不会再购买

Q19:您希望我们未来增加哪些类型的会员权益或增值服务？（可多选）

更多专属优惠券

会员积分兑换礼品

生日/节日专属礼遇

新品优先购买权

会员专属客服

线下活动邀请

跨界品牌联名权益

产品定制服务

Q20:请分享一个您与我们品牌之间最难忘的购物经历或故事。（选填）

填空1

Q21:您对我们品牌还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商品牌客户满意度与忠诚度的标准化调研解决方案。帮助您评估客户体验、分析购买行为、识别改进方向，适合电商品牌和零售企业持续优化服务与提升复购率。

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