电商品牌忠诚度竞品调研

Q1:您在过去一年中最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:促使您选择上述平台作为主要购物渠道的原因是？（可多选）

Q3:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您对最常使用平台的商品质量满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对最常使用平台的物流配送服务满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对最常使用平台的客户服务（如咨询、售后、退换货）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:除了最常使用的平台，您是否也会在其他电商平台购物？

Q9:当您考虑在其他平台购物时，主要被哪些因素吸引？（可多选）

Q10:如果某个品牌在多个平台都有官方店铺，您通常会选择在哪个平台购买？

Q11:以下哪些会员或忠诚度计划会显著增加您在该平台的消费？（可多选）

Q12:您是否曾因为对某个电商平台的服务或体验不满意，而减少使用甚至彻底转向其他平台？

Q13:请描述一次让您印象深刻的、在电商平台的良好或糟糕的购物经历，它如何影响了您对该平台的看法？

Q14:您认为“电商平台品牌忠诚度”对您而言，主要体现在哪个方面？

Q15:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销信息或新功能？（可多选）

Q16:您对当前电商平台普遍存在的“大数据杀熟”（老用户价格更高）现象的担忧程度是？（1-5分，1分毫不担心，5分非常担心）

Q17:未来一年，您预计在电商上的消费金额会如何变化？

Q18:您希望电商平台在未来重点改进哪些方面以提升您的忠诚度？（可多选）

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前常驻的城市属于？

Q22:您的最高教育程度是？

Q23:您的个人月均可支配收入（或生活费）大致范围是？