电商品牌忠诚度与服务质量调查

Q1:您最近一次在我们品牌进行购物是在什么时候？

Q2:您主要通过哪个渠道了解或购买我们的产品？

Q3:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为我们品牌的哪些方面最吸引您？（可多选）

Q6:您认为我们产品的价格定位如何？

Q7:您对我们网站/App的商品搜索、浏览和下单流程的便捷性满意吗？

Q8:您对我们最近的物流配送速度满意吗？

Q9:您对我们商品的包装质量（如防震、美观）满意吗？

Q10:您曾使用过我们品牌的哪些售后服务？（可多选）

Q11:您对我们售后服务的响应速度和解决问题的效率满意吗？

Q12:当您需要购买同类产品时，您会优先考虑我们品牌吗？

Q13:哪些因素会促使您再次购买我们的产品？（可多选）

Q14:哪些因素可能导致您不再购买我们的产品？（可多选）

Q15:您是否关注我们品牌的社交媒体账号（如微博、微信公众号、抖音）？

Q16:您认为我们的社交媒体内容（如新品介绍、活动信息、品牌故事）对您有吸引力吗？

Q17:您是否是我们品牌的会员？

Q18:如果您是会员，您对目前的会员权益和积分体系满意吗？

Q19:与市场上其他同类品牌相比，您认为我们的整体竞争力如何？

Q20:您认为我们品牌在哪些方面最需要改进或提升？

Q21:请留下您对我们品牌或产品的其他任何意见、建议或期望。

Q22:您的年龄段是？

Q23:您的性别是？