电商品牌忠诚度舆情监测调研

您好！感谢您参与本次电商品牌忠诚度调研。本问卷旨在了解您对电商品牌的认知、态度和消费行为，您的反馈对我们至关重要。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况作答。

Q1:您在过去一年中，最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

苏宁易购

其他

Q2:当您选择在某个电商平台购物时，最主要的考虑因素有哪些？（最多选3项）

商品价格

商品质量/正品保障

物流速度

售后服务

平台/品牌口碑

促销活动力度

用户界面/购物体验

会员权益

Q3:您是否拥有某个电商平台的付费会员（如京东PLUS、淘宝88VIP等）？

是，我是付费会员

否，我不是付费会员

Q4:总体而言，您对您最常使用的电商平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾因为对某电商平台不满，而转向使用其他平台？

是，经常转换

是，偶尔转换

否，基本不转换

Q6:您通常在哪些渠道了解或讨论电商平台/品牌的信息？（可多选）

电商平台App内评价/问答区

微博、小红书等社交媒体

知乎、豆瓣等社区

亲友同事推荐

抖音、B站等视频平台

新闻网站/科技媒体

很少关注和讨论

Q7:当您在社交媒体上看到关于某电商平台的负面评价时，这会如何影响您的购物决策？

影响很大，会避免在该平台购物

有一定影响，会谨慎考虑

影响很小，主要看自己体验

完全没有影响

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您是否关注过电商平台推出的品牌形象广告或社会责任活动？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q10:哪些举措最能增强您对某个电商平台的忠诚度？（最多选3项）

专属的会员优惠和折扣

快速高效的物流服务

无忧的退换货和售后保障

优质的商品和正品保证

有趣、有吸引力的互动活动

良好的品牌声誉和社会责任感

个性化的商品推荐和服务

Q11:如果最喜欢的品牌只在某个特定平台有官方旗舰店，即使该平台并非您常用，您会专门去该平台购买吗？

会，为了这个品牌我愿意

可能会，看情况

不太会，我更喜欢在习惯的平台购物

不会

Q12:请回忆一次您在电商平台非常满意或非常不满意的购物经历，并简要描述原因。

填空1

Q13:您认为当前电商平台在维护消费者忠诚度方面，最需要改进的是什么？

提升商品质量与品控

优化价格体系，减少“大数据杀熟”

改善客服与售后响应

保护用户数据隐私与安全

加强物流配送的稳定与时效

营造更真实、可信的评价环境

Q14:您对电商平台处理用户投诉和纠纷的公正性及效率评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:与一年前相比，您对您最常使用的电商平台的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q16:您通过哪些行为表达对某个电商平台的喜爱或支持？（可多选）

持续在该平台消费

向亲友推荐

在社交媒体发布正面评价

参与平台发起的互动活动

购买平台付费会员

基本没有特意表达过

Q17:您是否愿意参与电商平台组织的用户调研、产品内测等活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:对于电商平台如何更好地建立和维护与用户之间的长期信任关系，您还有哪些建议或期望？

填空1

电商品牌忠诚度舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供电商品牌忠诚度与舆情监测的专业调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析品牌忠诚度驱动因素、监测舆情影响，适合电商平台、市场研究机构和品牌方制定精准的客户关系与品牌管理策略。

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