电商产品功能需求问卷调查

您好！我们正在收集用户对电商产品功能的需求与偏好，以优化产品设计。您的宝贵意见将帮助我们打造更符合您期望的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合型（如淘宝、京东）

垂直型（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如小红书、抖音）

跨境电商（如亚马逊、天猫国际）

其他

Q2:在浏览商品时，哪些信息对您的购买决策影响最大？

商品高清图片/视频

用户评价与晒单

商品详细参数/规格

价格与促销活动

店铺评分与信誉

商品问答

其他

Q3:您认为当前电商平台的“搜索”功能体验如何？

非常满意，能精准找到目标

比较满意，但偶尔不准

一般，需要多次尝试

不满意，搜索结果杂乱

很少使用搜索功能

Q4:综合考虑，您有多大可能将您目前最常用的电商平台推荐给朋友或同事？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您希望平台在商品详情页增加哪些功能？

AR/VR试穿/试用

更智能的尺寸/规格推荐

与其他平台/历史价格的对比

更详细的材质/成分溯源

360°全景展示

一键生成分享海报

其他

Q6:在购物过程中，您对“智能客服/机器人”的依赖程度如何？

高度依赖，首选咨询

偶尔使用，解决简单问题

很少使用，更倾向人工客服

从不使用，体验不佳

Q7:请对您常用平台的“个性化推荐”（如猜你喜欢）的准确度进行评分（1-5分，1为非常不准，5为非常准确）

分数

标签

Q8:哪些购物车或收藏夹功能您认为需要改进？

降价/补货提醒

支持跨店合并结算

按分类或标签管理

与他人共享购物车

过期商品自动清理

批量编辑/删除

其他

Q9:您对“直播购物”这种形式的接受度如何？

非常喜欢，经常购买

比较接受，偶尔观看购买

一般，仅作为信息参考

不接受，更喜欢传统图文形式

Q10:在支付环节，您遇到过最令人困扰的问题是什么？（例如：流程繁琐、支付方式少、优惠券无法使用等）

填空1

Q11:您希望平台提供哪些新的售后服务或保障？

更快捷的无理由退换货流程

价格保护期延长

第三方质检报告查询

以旧换新服务

维修保养上门服务

优先处理投诉通道

其他

Q12:您对电商平台的“隐私保护”和“数据安全”感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常担心

Q13:您希望平台在社区或社交功能上有哪些创新？

高质量的用户评测社区

基于兴趣的购物小组/圈子

好友拼单/共享清单

购物心得/攻略创作激励

品牌/商家互动专区

其他

Q14:您是否愿意尝试使用“虚拟形象（数字人）导购”进行购物咨询？

非常愿意尝试

可以尝试，但持观望态度

更倾向于现有方式

完全不愿意

Q15:如果平台推出一项需要付费的“会员权益”（如免运费、专属折扣、优先客服等），您最看重其中的哪一项权益？

填空1

Q16:您对电商App的“适老化”或“无障碍”功能有需求或关注吗？

有强烈需求（为自己或家人）

有关注，认为有必要

暂时没有需求，但支持开发

不关注

Q17:在物流配送环节，您最看重哪些体验？

配送速度

配送时间可精准预约

包裹安全与完好

配送员服务态度

实时轨迹可视化

环保包装

其他

Q18:您通常通过什么渠道了解电商平台的新功能或促销活动？

App推送通知

短信

社交媒体广告

朋友推荐/分享

站内广告/banner

其他

Q19:请描述一个您理想中的、未来感十足的电商购物场景或功能。

填空1

电商产品功能需求问卷调查

介绍

本模板旨在收集用户对电商产品功能的需求与偏好。帮助您洞察用户行为、评估功能体验、挖掘优化方向，适合产品经理、UX设计师和电商运营团队进行精准的产品迭代与功能规划。

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