电商产品功能需求满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商产品核心功能需求的调研，旨在了解用户对现有及潜在功能的满意度与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用该电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用该平台的哪些购物功能？（可多选）

商品搜索与筛选

商品详情页浏览

购物车管理

订单支付

订单查询与物流跟踪

用户评价查看

优惠券/折扣领取

直播购物

社区/问答

会员中心

Q3:请对平台的“商品搜索与筛选”功能的准确性和便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对平台的“商品详情页”信息（如图片、视频、参数、用户评价等）的完整性与真实性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对平台的“个性化推荐”（如猜你喜欢、关联推荐）的满意度如何？

非常满意，推荐很精准

比较满意，偶尔有用

一般，没有特别感觉

不太满意，推荐不相关

非常不满意

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该平台的“购物车”功能？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您在支付环节遇到过哪些问题？（可多选）

支付方式太少

支付过程卡顿/失败

优惠券无法使用

支付安全担忧

未遇到问题

Q8:请对“订单查询与物流跟踪”功能的实时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为平台现有的“售后服务”（如退换货、客服）流程是否便捷？

非常便捷高效

比较便捷

一般，流程繁琐

不太便捷

非常不便捷

Q10:您希望平台未来优先增加或优化以下哪些功能？（可多选）

AR/VR试穿试用

更智能的比价工具

购物清单/心愿单共享

更完善的隐私保护设置

更丰富的社交互动（如好友拼单）

积分/会员体系升级

更透明的商品溯源信息

绿色/可持续消费指引

Q11:您对平台“直播购物”功能的整体体验如何？

非常满意，互动性强

比较满意，有吸引力

一般，偶尔观看

不太满意，体验一般

从未使用过此功能

Q12:您认为当前平台最需要改进的一个功能点是什么？请简要说明原因。

填空1

Q13:请对平台的“整体操作流畅度与界面设计”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与同类其他电商平台相比，您认为本平台的核心优势在于？

商品丰富度与质量

价格优势与促销活动

物流配送速度

售后服务体验

用户界面与易用性

无明显优势

Q15:总体而言，从0到10分，您有多大可能向他人推荐使用本电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于电商产品的功能创新，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您常用的设备访问该平台是？

手机APP

手机网页

电脑网页

平板电脑

其他

电商产品功能需求满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商产品功能需求与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估核心功能体验、发现用户痛点、收集优化建议，适合产品经理和运营团队实现产品迭代与用户体验提升。

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