电商产品功能需求与品牌认知调查

您好！我们是XX电商平台的产品团队。为了持续优化我们的产品功能，并深入了解品牌在您心中的形象，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将直接影响我们的产品决策。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年中，平均每月在线上电商平台购物的频率是？

几乎不购物（每月1次或以下）

偶尔购物（每月2-4次）

经常购物（每月5-10次）

高频购物（每月10次以上）

Q2:您通常在哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

唯品会

其他（请在后文补充）

Q3:当您首次听说我们的品牌“XX电商”时，您的第一印象是什么？

正品保障，值得信赖

价格实惠，性价比高

物流迅速，服务好

品类丰富，选择多

没听说过，不了解

Q4:请为您对我们品牌“XX电商”的整体认知度打分（1分=完全没听过，5分=非常熟悉）

分数

标签

Q5:您认为一个优秀的电商平台，哪些功能是最不可或缺的？（可多选）

智能搜索与商品推荐

清晰真实的商品图片与视频

详细的用户评价与问答

便捷的比价工具

流畅的购物车与支付流程

完善的售后与退换货服务

会员积分与优惠体系

直播购物功能

Q6:在浏览商品时，哪种形式的内容最能促使您下单购买？

高清商品主图与细节图

用户上传的真实买家秀

短视频或直播展示

详细的图文详情页

来自朋友或博主的推荐

Q7:如果0分代表“绝对不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的“XX电商”平台？

选项1

Q8:您希望我们平台未来优先开发或优化以下哪些功能？（可多选）

AR/VR虚拟试穿试戴

更精准的个性化首页推荐

一键全网比价

购物过程游戏化（如任务、小游戏）

更强大的社交分享与拼单功能

环保包装与绿色消费标识

先享后付或更灵活的支付方式

Q9:在售后服务方面，您最看重的是？

极速响应与处理效率

退换货流程简单、运费承担

客服人员的专业与友善

售后政策的透明与公平

Q10:请您为目前主流电商平台的物流配送速度整体满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:请描述一次您在其他电商平台遇到的、让您印象深刻的（好或不好）购物体验。

填空1

Q12:您是否愿意参与我们未来的新产品功能内测或用户体验访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全没兴趣

Q13:您主要通过哪些渠道了解新的电商平台或促销信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

短视频/直播平台（抖音、快手等）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

线下广告（地铁、电梯等）

电商平台自身APP推送

Q14:您认为“XX电商”品牌与以下哪个形容词最匹配？

年轻的

可靠的

创新的

实惠的

高端的

Q15:如果“XX电商”品牌是一个人，您认为他/她应该具备什么样的性格或特质？

填空1

Q16:您对电商平台使用您的浏览和购物数据进行个性化推荐的态度是？

非常欢迎，能帮我更快找到想要的

可以接受，但希望推荐更精准

有些担忧，感觉隐私被窥探

完全反对，希望关闭此功能

Q17:在购物决策过程中，哪些因素会对您的品牌偏好产生积极影响？（可多选）

该品牌有社会责任感（如公益、环保）

品牌代言人或合作伙伴我比较喜欢

品牌故事或理念与我价值观相符

产品设计独特，有辨识度

周围很多人都在使用或讨论

Q18:总体而言，您认为我们“XX电商”平台目前最需要改进的方面是？

商品质量与正品保障

价格竞争力

用户界面与操作体验

客户服务质量

物流配送速度

品牌营销与知名度

Q19:请留下您对我们“XX电商”平台或本次调查的任何其他意见或建议。

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

电商产品功能需求与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户需求与品牌形象调研的标准化解决方案。帮助您收集购物习惯数据、评估功能需求、分析品牌认知，适合电商企业、市场研究机构和产品团队优化平台功能与品牌策略。

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