电商产品功能需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于电商产品功能需求的满意度调研，旨在了解您对我们现有产品功能的看法和潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用我们电商平台/产品的主要身份是？

普通消费者

商家/卖家

企业采购

内容创作者/博主

其他

Q2:您平均每月使用我们平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

首次使用

Q3:整体而言，您对我们平台/产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台/产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您最常使用我们平台的哪些核心功能？（可多选）

商品搜索与筛选

商品详情页浏览

购物车与结算

订单查询与跟踪

会员/积分体系

在线客服

用户评价/晒单

促销活动参与

收藏夹/心愿单

直播/短视频购物

Q6:您认为平台的商品搜索与推荐功能的准确性和智能性如何？

非常准确智能

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q7:您对商品详情页（如图片、视频、参数、评价展示等）的信息丰富度和呈现效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在购物和支付过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

页面加载缓慢/卡顿

优惠券/促销规则复杂难懂

支付方式不够便捷

地址管理不便

库存显示不准

运费计算不透明

未遇到问题

Q9:您对订单物流跟踪信息的实时性和准确性评价如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

信息滞后或不准确

很少关注

Q10:您对我们平台的客户服务（包括在线客服、电话客服、售后处理）的响应速度和处理结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望我们在哪些方面增加或强化功能？（可多选）

更智能的个性化推荐

更丰富的社交互动功能（如拼团、分享）

更完善的AR/VR试穿试用

更强大的商家直播工具

更便捷的跨平台购物体验

更透明的商品溯源信息

更灵活的会员权益

更环保的包装/配送选项

其他

Q12:您对平台保护用户隐私和数据安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:与主要竞争对手相比，您认为我们平台的核心优势在于？

商品丰富度与质量

价格竞争力

物流配送速度

售后服务体验

技术创新与功能

无明显优势

Q14:您认为我们平台的界面设计和操作流畅度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您主要通过哪些渠道了解我们的新功能或促销活动？（可多选）

App推送通知

短信

电子邮件

社交媒体

站内广告/弹窗

朋友推荐

其他

Q16:如果我们可以新增或改进一项功能，您最希望是什么？请简要描述。

填空1

Q17:您未来使用我们平台的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能会减少使用

肯定会停止使用

Q18:您对我们的产品或服务还有什么其他意见或建议？

填空1

电商产品功能需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台客户满意度与功能需求调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估功能满意度、识别改进机会，适合电商企业、产品经理和市场研究团队优化产品功能并提升用户体验。

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