电商产品功能需求与服务质量调查问卷

Q1:您最近一年内，平均每月进行多少次线上购物？

Q2:您最常使用以下哪类电商平台进行购物？（可多选）

Q3:请对您最常用电商平台的【商品搜索与推荐】功能满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为当前电商平台的商品搜索功能，最需要改进的方面是？

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:请对您最常用电商平台的【商品详情页信息呈现】（如图文、视频、评价）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在浏览商品详情页时，哪些信息对您的购买决策至关重要？（可多选）

Q8:您最看重电商平台提供的哪种售后服务？

Q9:请对您最常用电商平台的【下单与支付流程】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q10:您希望电商平台在支付环节增加或优化哪些功能？（可多选）

Q11:您通常通过哪种方式跟踪物流信息？

Q12:请对您最常用电商平台的【物流信息更新及时性与准确性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为一个理想的电商APP，应具备哪些提升用户体验的“非购物”功能？（可多选）

Q14:当您遇到购物问题时，您首选哪种客服渠道？

Q15:如果电商平台可以新增或彻底改造一个功能，您最希望是什么？请简要描述。

Q16:总体而言，您对最常用电商平台的【整体服务质量】满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为未来电商平台最应该发力的方向是？

Q18:您对哪些新兴的购物技术或模式感兴趣？（可多选）

Q19:请留下您对电商平台功能或服务的任何其他意见或建议：