电商产品功能需求绩效满意度调查

Q1:您使用本电商平台的主要身份是？

Q2:您最近一个月最常使用本平台的哪些功能？（可多选）

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的购物体验？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对【商品搜索与筛选】功能的准确性和易用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在【商品搜索与筛选】方面，您认为最需要改进的是什么？

Q6:请对【个性化商品推荐】的相关性和实用性进行评分（1-5分）

Q7:您希望【个性化推荐】功能在哪些方面做得更好？

Q8:请对【购物车与结算流程】的顺畅度和安全性进行评分（1-5分）

Q9:在结算支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q10:请对【订单管理与物流实时追踪】功能的清晰度和及时性进行评分（1-5分）

Q11:您主要通过什么渠道联系平台客服？

Q12:请对您最近一次【客服与售后】服务的解决问题的效率进行评分（1-5分）

Q13:您希望平台增加或强化哪些互动或内容功能？（可多选）

Q14:您对平台【会员体系与积分权益】的感知如何？

Q15:请对平台【整体页面加载速度与稳定性】进行评分（1-5分）

Q16:在平台的【App或网站使用流畅度】上，您有什么具体的反馈或建议？

Q17:未来半年，您最期待平台在哪个大方向上进行改进？（可多选）

Q18:与您常用的其他电商平台相比，您认为本平台的核心优势在于？

Q19:请对平台保护您【个人隐私与交易数据安全】的信任度进行评分（1-5分）

Q20:您通常通过什么设备访问本电商平台？

Q21:除了已提及的功能，您认为平台目前最缺失或最急需上线的一个功能是什么？请简要描述。

Q22:基于您目前的体验，您未来继续使用本平台的意愿如何？

Q23:请留下您对我们电商平台产品或服务的任何其他意见、建议或期望：