电商价格接受度与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。我们希望通过了解您对电商平台价格与服务的看法，持续为您提供更优质的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。

Q1:您最近一次在电商平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城或APP

社交电商/直播带货

其他

Q3:在决定购买一件商品时，价格因素对您决策的影响程度是？

决定性因素，价格优先

主要因素之一，会重点比较

一般重要，会参考价格

不太重要，更看重其他因素

完全不重要

Q4:您通常通过哪些方式了解或比较商品价格？（可多选）

平台内搜索比价

使用比价网站或工具

查看历史价格走势

在不同电商平台间对比

参考朋友或社交媒体的推荐

不太比较，看到合适就买

Q5:当您发现一件心仪商品的价格略高于您的心理预期时，您通常会？

立即放弃购买

加入购物车或收藏，等待降价

寻找优惠券、满减等活动

寻找同款更便宜的替代品

如果非常喜欢，仍会购买

Q6:您认为当前电商平台（以您最常用的为例）的商品定价总体而言是否合理？（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）

分数

标签

Q7:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您如何看待电商平台频繁的“满减”、“打折”等促销活动？

非常喜欢，能真实买到实惠

感觉复杂，计算优惠很麻烦

认为很多是先涨价再打折，意义不大

已经习惯，会选择性参与

不关注，按需购买

Q9:哪些因素会让您觉得一件商品“物有所值”，从而愿意支付当前价格？（可多选）

品牌知名度与信誉

商品本身的高质量

细致周到的售后服务

独特的设计或功能

其他买家的好评与推荐

快速可靠的物流体验

Q10:如果您购买的商品在短时间内大幅降价，您会感到不满吗？

非常不满，感觉被欺骗

有些不满，希望有价格保护

可以理解，市场规律如此

不太在意，早买早享受

会尝试联系客服申请价保

Q11:请描述一次您认为在电商平台“买得最值”或“价格体验最好”的购物经历。

填空1

Q12:您对电商平台提供的“价格保护”服务（如价保期内降价可退差价）了解和使用情况如何？

非常了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但不知道怎么用

完全不了解

我使用的平台没有此服务

Q13:您对电商平台商品详情页中关于价格、优惠说明的清晰度满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q14:除了价格，您认为电商平台在哪些方面最需要改进以提升您的满意度？（可多选）

商品质量与描述相符度

物流配送速度与服务质量

售后客服的响应与处理效率

平台操作的便捷性与稳定性

促销活动的真实性与力度

会员体系与积分福利

Q15:相比直接标明最低价，您更能接受哪种优惠呈现方式？

直接显示折后最低价

显示原价与折扣价对比

显示“立省XX元”

显示复杂的满减组合

都可以，只要最终价格划算

Q16:对于电商平台如何制定更透明、更让您感到信任的价格策略，您有什么建议？

填空1

Q17:总体而言，您对目前主要使用的电商平台的购物体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每月在电商平台的平均消费金额大致为？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

电商价格接受度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集消费者对电商平台价格策略与购物体验的反馈。帮助您评估价格敏感度、分析促销活动效果、洞察满意度影响因素，适合电商平台、市场研究机构和品牌方进行精准的消费者行为与定价策略研究。

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