电商服务体验市场调研问卷

电商服务体验市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商服务体验的市场调研，旨在了解您的购物习惯与偏好，以帮助提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次在线上购物（如淘宝、京东、拼多多等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

跨境电商（如亚马逊、天猫国际）

社区团购/即时零售（如美团优选、盒马）

Q3:您选择在某个电商平台购物的首要考虑因素是什么？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度

平台/店铺信誉与评价

售后服务保障

Q4:您对最近一次购物的商品描述与实物相符度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您最近一次购物时，从下单到收到包裹的物流速度如何？

非常快（1-2天）

比较快（3-4天）

一般（5-7天）

比较慢（超过7天）

非常慢（超过15天）

Q6:请对您最常使用的电商平台的“页面/App浏览与搜索体验”进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:在购物决策过程中，您最依赖哪种信息辅助？

商品详情页图文/视频

用户评价（特别是带图/视频的评价）

问答区

直播讲解

客服咨询

Q8:您在哪些情况下会主动联系电商平台的客服？（可多选）

咨询商品细节

查询物流进度

处理售后问题（退换货/退款）

投诉商家或服务

领取/使用优惠券遇到问题

Q9:您对电商平台或商家客服的响应速度及问题解决效率整体评价如何？

非常高效，问题快速解决

比较高效，基本能解决

一般，需要反复沟通

效率较低，解决过程繁琐

非常低效，问题难以解决

Q10:您是否有过不愉快的退换货或退款经历？

从未有过

偶尔有，但最终解决了

有过几次，过程不太顺利

经常遇到，体验较差

Q11:综合考虑商品、物流、售后等全部体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:您认为当前电商服务体验最需要改进的方面是？（可多选）

商品质量把控与真实性

物流配送的时效与可追踪性

售后服务的便捷性与公平性

平台规则的透明性与消费者保护

个性化推荐与搜索的精准度

客服的专业性与响应速度

Q13:您如何看待电商平台推出的会员服务（如京东PLUS、淘宝88VIP）？

非常值得，是忠实用户

部分权益有用，会选择性购买

感觉一般，吸引力不大

完全不感兴趣

没有使用过/不了解

Q14:直播电商（如抖音、淘宝直播）对您的购物决策影响大吗？

影响很大，经常在直播间下单

有一定影响，会看直播但未必购买

影响较小，更习惯传统搜索购物

完全没有影响，从不看直播购物

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的电商购物或服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

相关推荐