电商服务体验用户调查问卷

Q1:在过去3个月内，您主要在哪个电商平台进行购物？

Q2:您平均每月通过电商平台购物的频率是？

Q3:您最常购买的商品类别是？（单选最常购买的）

Q4:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请为您最常用电商平台的商品搜索功能打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请为您最常用电商平台的商品详情页信息（如描述、图片、视频、评价）的完整性与真实性打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请为您最常用电商平台的“添加到购物车”及“结算”流程的便捷性与流畅度打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:在您最近一次购物中，从下单到收到包裹，实际物流速度是否符合或超过您的预期？

Q9:请为您最常用电商平台的物流信息更新（如发货、运输轨迹）的准确性与及时性打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:请为您收到的商品包装的完好程度打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q11:当您需要联系客服时（如咨询、售后），您通常通过哪种方式？

Q12:请为您最常用电商平台的客服人员的响应速度与问题解决能力打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q13:在过去6个月内，您是否有过以下不愉快的购物经历？（可多选）

Q14:当发生退换货时，您认为该平台的退款/换货处理速度如何？

Q15:您认为该电商平台提供的优惠活动（如满减、优惠券、直播带货）是否具有吸引力？

Q16:请为您最常用电商平台的APP或网站的整体稳定性与加载速度打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q17:您认为该平台在保护用户支付安全方面的表现如何？

Q18:哪些因素会促使您成为某个电商平台的忠实用户？（可多选）

Q19:请分享一个您在该电商平台购物过程中，印象最深刻（无论是好是坏）的具体经历或故事。

Q20:与一年前相比，您认为该电商平台的整体服务体验有何变化？

Q21:对于提升电商购物体验，您还有哪些具体的建议或期待？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前所在的居住城市类型是？