电商服务体验与品牌认知调查

您好！非常感谢您参与本次电商服务体验与品牌认知的调研。本问卷旨在了解您对电商平台服务体验的真实感受以及对相关品牌的认知情况，所有数据仅用于统计分析，我们承诺对您的信息严格保密。请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在该平台进行多少次购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请您对该平台的整体购物体验进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:您选择在该平台购物的主要原因是什么？（可多选）

商品种类丰富

价格优惠/促销活动多

物流速度快

售后服务好

平台信誉高

用户界面/操作便捷

习惯使用

Q5:您认为该平台的商品质量与描述相符程度如何？

完全不符

不太相符

基本相符

比较相符

完全相符

Q6:您对该平台的物流配送速度是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您在购物过程中遇到过哪些问题？（可多选）

商品质量与描述不符

物流配送延迟

售后服务响应慢/处理不当

虚假促销/价格欺诈

个人信息泄露风险

退换货流程复杂

从未遇到问题

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为该平台在保护消费者权益（如假货治理、退款保障）方面做得如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q10:您通常通过哪些渠道了解该平台的活动或新品信息？（可多选）

平台APP推送

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

短视频/直播

电子邮件

Q11:与其他电商平台相比，您认为该平台的核心优势是什么？

价格优势

商品品质

物流服务

售后服务

品牌形象/信任度

技术创新（如AR试穿、直播购物）

Q12:请您对该平台的客户服务水平（包括售前咨询和售后处理）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q13:您是否愿意为更好的服务体验（如更快的物流、专属客服）支付额外费用？

非常不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q14:请用一个词或短语形容您对该电商平台的整体印象。

填空1

Q15:该平台的品牌形象在您心中更接近于以下哪种描述？

经济实惠，性价比高

品质保障，值得信赖

时尚潮流，选择多样

服务周到，体验至上

技术创新，充满活力

Q16:您认为该平台在未来最需要改进的方面是？（可多选）

提升商品质量管控

优化物流配送体系

加强售后服务

提供更真实透明的促销信息

改善用户界面与操作体验

加强数据安全与隐私保护

丰富商品品类

Q17:您对该平台的会员/积分体系是否有兴趣并经常使用？

完全没兴趣，从不使用

兴趣不大，偶尔使用

一般，视情况使用

比较有兴趣，经常使用

非常有兴趣，是重要购物动力

Q18:您主要通过什么设备进行网购？

手机/平板等移动设备

电脑

两者使用频率相当

Q19:请分享一次您在该平台最满意或最不满意的一次购物经历及其原因。

填空1

Q20:总体而言，您对该电商平台的忠诚度如何？

很低，经常更换平台

较低，会尝试其他平台

一般，有固定偏好但也用其他

较高，大部分购物在此完成

很高，几乎只使用该平台

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您的性别是？

男

女

不愿透露

电商服务体验与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供电商平台服务体验与品牌认知的标准化调研解决方案。帮助您收集用户购物偏好、评估服务满意度、分析品牌形象，适合电商企业、市场研究机构和品牌管理部门优化运营策略与提升用户体验。

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