电商服务体验与服务质量调查

电商服务体验与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商服务体验的问卷调查，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续优化服务质量。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去3个月内，您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

每月1次或更少

Q2:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝/天猫、京东）

垂直类平台（如唯品会、得物）

社交电商/直播电商（如抖音、快手）

品牌官方商城/小程序

Q3:综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最常使用的电商平台的“商品信息展示清晰度与真实性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的电商平台的“商品搜索与筛选功能的便捷性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的电商平台的“下单与支付流程的顺畅度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对电商平台的物流配送速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对收到的商品包装完好程度（无破损、挤压）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在售后服务方面，您最看重以下哪些方面？（可多选）

退换货流程便捷

退款到账速度快

客服响应及时

客服解决问题的能力

售后政策清晰透明

Q10:当您遇到问题需要联系平台或商家客服时，通常的体验如何？

非常顺畅，问题迅速解决

比较顺畅，但需要一些时间

一般，沟通效率不高

不太顺畅，经常推诿

非常糟糕，无法解决问题

Q11:请为您最常使用的电商平台的“个人信息与支付安全保障”打分（1-5分，1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q12:哪些因素最可能促使您在一家电商平台进行重复购物？（可多选）

商品价格有竞争力

商品质量可靠

物流配送快

售后服务好

平台会员权益/优惠

用户界面/体验好

Q13:在最近的购物体验中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）

商品与描述/图片严重不符

物流信息更新不及时

配送延迟

商品有瑕疵或损坏

客服态度差或难以联系

退换货流程复杂

个人信息泄露担忧

未遇到过问题

Q14:与一年前相比，您认为您最常使用的电商平台整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q15:对于提升电商平台的服务体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么设备访问电商平台进行购物？

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