电商服务体验口碑调研

Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

Q3:请为您最常使用的电商平台整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为该平台商品信息的真实性和准确性如何？

Q5:您对该平台的商品搜索和推荐功能是否满意？

Q6:您对该平台的商品价格竞争力评价如何？

Q7:您在下单和支付过程中的体验是否流畅？

Q8:您对订单的物流配送速度是否满意？

Q9:您对物流配送过程中的信息更新（如包裹追踪）是否满意？

Q10:您收到的商品包装是否完好、专业？

Q11:您对商品与描述的相符程度（如质量、尺寸、颜色等）评价如何？

Q12:您是否曾因商品或服务问题联系过平台或商家客服？

Q13:【若上题选“是”】您对客服人员的响应速度和处理结果是否满意？

Q14:您对平台的售后服务（如退换货、退款流程）体验是否满意？

Q15:您认为平台的售后政策（如运费险、退换货期限等）是否合理？

Q16:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q17:您认为该平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q18:综合考虑所有因素，您未来继续在该平台购物的意愿如何？

Q19:请分享一次您在该电商平台最满意或最不满意的一次购物/服务经历，以及您的具体感受。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您每月在电商平台的平均消费金额大约是多少？