电商服务体验福利满意度调查

Q1:您最近一年在我们平台购物的频率是？

Q2:您通常购买哪类商品？（请选择最主要的一类）

Q3:请对您最近一次购物的整体流程体验（从浏览到收货）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:您最看重我们平台的哪些服务？（可多选）

Q6:您对我们平台的商品信息（如图片、描述、规格）准确性是否满意？

Q7:您对我们平台的物流配送时效性是否满意？

Q8:您与客服沟通的体验如何？

Q9:您参与过或了解我们平台的哪些会员福利/活动？（可多选）

Q10:请对您已参与的会员福利活动的价值感和吸引力进行评分（1-5分，1分为毫无价值，5分为非常有价值）。

Q11:您认为我们平台的会员积分/成长体系是否清晰易懂？

Q12:您希望未来平台增加或改进哪些福利？（可多选）

Q13:您对平台保护用户个人信息和交易安全的信任度如何？

Q14:您认为我们平台的促销活动（如双十一、618）规则是否复杂？

Q15:您认为平台在售后服务（如退换货流程、纠纷处理）方面，最需要改进的一点是什么？

Q16:与您使用的其他主要电商平台相比，我们的整体服务水平如何？

Q17:您主要通过哪些渠道了解我们的促销和福利信息？（可多选）

Q18:您对我们平台APP或网站的性能（如加载速度、稳定性、界面设计）是否满意？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前的职业是？

Q22:请留下您对我们平台服务或福利的任何其他建议或意见（选填）：