电商内容偏好与服务质量调查

电商内容偏好与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于电商内容偏好与服务质量的调查。您的反馈将帮助我们更好地理解用户需求，优化内容与服务，提升您的购物体验。本次问卷预计需要8-10分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实感受和体验作答。

Q1:您通常通过哪种设备访问电商平台？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q2:您平均每周浏览电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

少于每周1次

Q3:在电商平台，您最常关注哪些类型的内容？（可多选）

商品详情图文/视频

用户评价与晒单

直播带货

图文/短视频种草（如小红书、抖音内容）

促销活动/优惠券信息

品牌官方资讯/故事

产品评测/对比文章

其他

Q4:在决定购买前，哪种内容形式对您的决策影响最大？

高清商品图片与细节展示

详细的产品参数与功能说明

真实的用户评价与视频晒单

主播/达人的直播讲解与试用

图文或短视频形式的“种草”推荐

专业的产品评测报告

Q5:您认为目前电商平台上的商品详情页内容（如图文、视频）质量如何？

非常详实，能充分了解商品

比较全面，基本够用

一般，有些关键信息缺失

较差，信息模糊或夸大宣传

很少关注

Q6:对于电商平台的“直播带货”，您的整体看法是？

非常喜欢，互动性强，信息直观

比较喜欢，偶尔会看并购买

一般，只会在有明确需求时看看

不太喜欢，信息嘈杂，可信度存疑

从不观看

Q7:请为您最近一次在电商平台购物时，对“搜索/推荐商品与您需求的匹配度”进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）。

分数

标签

Q8:在电商购物过程中，您最看重哪些客户服务环节？（可多选）

售前咨询响应速度与专业性

清晰透明的退换货政策

快速高效的物流配送

便捷的售后问题处理

会员专属服务与权益

订单跟踪信息的准确性

其他

Q9:您对电商平台客服（包括智能客服和人工客服）解决问题的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您需要退换货时，您对流程的便捷性和处理速度满意吗？

非常满意，流程简单快捷

比较满意，基本能解决问题

一般，流程有些繁琐

不太满意，处理速度慢或沟通不畅

没有退换货经历

Q11:请为您最近一次购物体验中，对“商品包装与配送质量”（如包装完好、配送准时）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:基于您近期的整体购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望电商平台在未来增加或优化哪些类型的内容？（可多选）

更多360度/AR实景查看商品

更详细的成分/材料溯源信息

更多普通消费者的长视频深度使用分享

专业机构出具的认证/检测报告

针对不同场景的搭配/使用方案

可持续/环保相关的产品信息

其他

Q14:您认为电商平台在保护消费者隐私和数据安全方面做得如何？

做得非常好，很放心

做得比较好，基本放心

一般，有些担忧

做得不太好，不太放心

非常不放心

Q15:对于提升电商平台的内容质量或服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您最近一年在电商平台的平均月消费金额大致在哪个区间？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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