电商平台使用频率与客户满意度调查

Q1:请问您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您使用该平台的频率是？

Q3:您主要通过什么设备访问该电商平台？

Q4:您通常在电商平台上购买哪些品类的商品？（可多选）

Q5:您对该平台商品搜索的便捷性与准确性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q6:您对该平台商品详情页的信息完整度与真实性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q7:您对该平台商品价格的竞争力（性价比）满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q9:您认为该平台的物流配送速度如何？

Q10:您对物流配送的包装完好度与配送员服务态度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q11:您使用该平台售后服务的频率是？

Q12:您对该平台的售后服务（如退换货、退款、客服响应）满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q13:您对该平台的促销活动（如618、双11）的参与度如何？

Q14:您认为该平台的促销活动规则清晰易懂吗？（1-非常不清楚，5-非常清楚）

Q15:您对该平台的支付流程安全性与便捷性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q16:您最看重电商平台的哪个方面？

Q17:哪些因素可能会降低您对某个电商平台的满意度？（可多选）

Q18:您对您最常使用的电商平台，有什么具体的改进建议或期望？

Q19:未来一年，您预计在电商平台上的消费支出会如何变化？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前的职业状态是？

Q22:您个人每月在电商平台上的平均消费金额大约是？