电商使用频率及员工满意度调研问卷

您好！为深入了解公司内部电商平台的使用情况与员工满意度，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化平台功能，提升工作效率。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在公司的工作岗位属于哪个部门？

技术/研发

产品/设计

运营/市场

销售/客服

人力资源/行政

财务/法务

供应链/物流

其他

Q2:您在工作中使用公司内部电商平台（如采购系统、内部商城等）的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q3:您主要使用内部电商平台处理哪些工作？（可多选）

办公用品申领

设备/资产采购

差旅预订

福利兑换

费用报销关联

查看公司政策/公告

其他

Q4:请对内部电商平台的界面设计和操作便捷性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为平台的信息查找（如商品、政策）是否高效？

非常高效，能快速找到

比较高效，基本能找到

一般，有时需要花费时间

效率较低，经常找不到

不清楚/未使用过此功能

Q6:从提交申请到最终完成（如收到物品、审批通过），您对流程的整体时效性满意吗？

非常满意，速度很快

比较满意，在预期内

一般，有时会延迟

不满意，经常延误

未经历过完整流程

Q7:当您在使用平台遇到问题时，寻求帮助（如联系客服、查看帮助文档）的体验如何？

非常顺畅，问题能迅速解决

比较顺畅，基本能解决

一般，解决过程有些波折

不顺畅，很难得到有效帮助

从未寻求过帮助

Q8:您认为目前平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

系统稳定性与加载速度

界面与操作流程简化

商品/服务信息的丰富度与准确性

审批流程的透明与效率

与财务/报销系统的对接

移动端使用体验

客服响应与支持

其他

Q9:如果0分表示“绝对不会”，10分表示“极有可能”，您有多大意愿向新同事推荐使用这个内部电商平台？

选项1

Q10:您是否曾因平台使用不便而选择其他方式（如线下申请、自行垫付等）来完成相关工作？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q11:请对平台提供的商品/服务（如办公用品、差旅选项、福利品）的质量与性价比进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:平台提供的功能是否满足了您绝大部分的工作相关需求？

完全满足

大部分满足

满足一部分

基本不满足

完全无法满足

Q13:您对提升内部电商平台的使用体验，有什么具体的功能建议或改进想法？

填空1

Q14:您是否接受过关于如何使用该平台的正式培训或指导？

是的，接受过系统培训

是的，有同事简单指导过

没有，全靠自己摸索

平台无需培训，一看就会

Q15:您希望通过平台未来增加哪些类型的服务或商品？（可多选）

更丰富的员工福利礼品

便捷的团队活动预订

专业技能培训课程报名

内部闲置物品交易

更灵活的个性化定制选项

其他

Q16:与您曾使用过的其他公司内部系统或外部电商平台相比，您如何评价本公司平台的整体水平？

明显优于其他平台

略优于其他平台

处于平均水平

略低于其他平台

明显低于其他平台

无法比较

Q17:请分享一个您在使用内部电商平台时经历过的、印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例。

填空1

Q18:综合考虑易用性、效率、支持服务等因素，请为您对内部电商平台的总体满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q19:基于您目前的体验，您对未来一年内平台体验的改善有信心吗？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

完全没有信心

电商使用频率及员工满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业内电商平台使用体验的标准化调研解决方案。帮助您评估平台使用频率、分析员工满意度痛点、收集功能改进建议，适合企业IT、行政和运营部门优化内部采购与福利管理体系。

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