电商需求痛点与品牌认知调查

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在电商购物中的需求、痛点以及对品牌的认知情况。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您通常在哪个或哪些平台进行网购？（请选择最常用的一个）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

小红书

唯品会

品牌官网/APP

其他

Q2:您选择在某个电商平台购物时，主要看重哪些因素？

商品价格实惠

商品质量有保障

物流速度快

售后服务好（如退换货方便）

平台信誉高

商品种类丰富

用户评价真实可靠

平台活动/优惠多

界面操作简单流畅

其他

Q3:请您对最近一次网购的整体满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最近一次网购中，遇到的最主要问题或不满是什么？

商品与描述/图片不符

物流速度慢或配送问题

商品质量差

售后服务差（如客服响应慢、退换货困难）

价格虚高或存在隐形消费

个人信息/支付安全问题

没有遇到明显问题

其他

Q5:请具体描述一下您在上题中提到的“其他”问题或不满意的经历。

填空1

Q6:当您对一个新品牌或新产品感兴趣时，您最常通过哪种方式了解它？

电商平台内搜索/浏览

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

朋友/家人推荐

直播带货

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下广告/体验

其他

Q7:哪些信息最能增强您对一个陌生电商品牌的信任感？

详细的商品实拍图和视频

大量真实的用户评价

清晰的品牌背景和资质介绍

完善的售后服务政策

知名平台背书或认证

有影响力的KOL/明星推荐

透明的供应链或生产信息

其他

Q8:在购买决策过程中，您认为哪个环节最容易让您放弃购买？

浏览时发现商品信息不清晰

查看评价时发现差评较多

结算时发现额外费用（如运费、包装费）过高

支付环节流程复杂或不安全

客服咨询时得不到满意答复

其他

Q9:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐您最近一次购物的电商平台或品牌？

选项1

Q10:您认为目前电商购物在“售后服务”方面最大的痛点是什么？

退换货流程繁琐，耗时耗力

客服响应慢，沟通效率低

售后政策不清晰，存在推诿

退货需要自己承担运费

换货商品缺货或无货

其他

Q11:您希望电商平台或品牌在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？

提供更精准的商品推荐

优化搜索和筛选功能

提升物流配送速度和可追踪性

加强商品质量把控

简化退换货流程

提供更专业、及时的客服

增加更多透明、真实的用户分享

保护用户隐私和数据安全

其他

Q12:直播购物对您的消费决策影响大吗？

非常大，经常在直播间下单

比较大，会看直播了解商品

一般，只是偶尔看看

比较小，更相信图文信息

完全没有影响

Q13:请描述一次让您印象深刻的、非常满意的电商购物经历，它好在哪？

填空1

Q14:您对“预售”或“先享后付”等新型电商模式的接受度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，在特定商品上会使用

一般，持观望态度

不太接受，更倾向于现货现付

完全不接受

Q15:您会通过哪些行为来表达对某个电商品牌的好感或忠诚度？

重复购买该品牌商品

主动向朋友推荐

在社交媒体上分享正面体验

关注品牌的官方账号

参与品牌发起的互动活动

即使价格稍高也优先选择该品牌

基本没有特定行为

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月用于网购的支出大约占您月总支出的比例是？

10%以下

10%-30%

31%-50%

51%-70%

71%以上

Q18:对于未来的电商购物体验，您还有哪些期待或建议？

填空1

电商需求痛点与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供电商用户需求与品牌认知的深度调研解决方案。帮助您洞察消费行为、识别购物痛点、评估品牌信任度，适合电商平台、品牌方和市场研究机构优化服务策略与提升用户满意度。

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