电商需求痛点产品调研问卷

电商需求痛点产品调研问卷

您好！感谢您参与本次电商用户需求与痛点调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验作答。

Q1:您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？

综合型电商（如淘宝/天猫、京东、拼多多）

垂直型电商（如唯品会、得物、网易严选）

内容/兴趣电商（如抖音电商、小红书）

社交电商/团购（如美团优选、快团团）

品牌官网/小程序

Q2:您在电商平台购物时，最关注以下哪些因素？（最多可选3项）

商品价格与性价比

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货、客服）

平台/商家信誉与评价

促销活动与优惠力度

商品信息的详细与真实性

页面浏览与搜索体验

支付方式的便捷与安全

Q3:您对目前常用电商平台的“商品搜索与推荐”精准度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在浏览商品时，您认为哪种信息呈现方式对您的购买决策帮助最大？

高清多角度商品主图/视频

详细且真实的图文详情页

已购用户的评价与晒图

直播讲解与实时互动

官方认证的检测报告或资质

Q5:在商品详情页，您认为哪些信息目前普遍存在不足或虚假问题？（最多可选3项）

商品材质/成分说明

尺寸/规格参数

实际颜色与图片色差

功能/效果夸大宣传

售后服务政策模糊

库存信息不准确

发货时间不明确

Q6:您认为当前电商平台的用户评价体系，最需要改进的方面是？

打击刷单、虚假好评

增加追评时效与权重

优化差评的展示与反馈机制

增加视频/图片评价的引导

建立更细分的评价维度（如质量、物流、服务）

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您在购物过程中，最常遇到的物流相关痛点是什么？

配送时间过长，且预估不准

物流信息更新不及时

快递员服务态度差或未经同意投递

包裹破损或丢件

退货取件不方便

Q9:当您需要联系客服时，最令您感到不满的体验是？

人工客服难以接通，排队时间长

客服机器人答非所问，解决不了问题

客服权限低，问题需要多次转接

客服态度敷衍，不积极解决问题

处理流程复杂，周期过长

Q10:在售后服务（退换货、维修等）环节，您遇到过哪些问题？（最多可选3项）

退货理由审核苛刻，拒绝无理

退款到账速度慢

需要自己承担退货运费

换货商品缺货，处理周期长

商家拒绝履行保修承诺

平台介入处理效率低

Q11:您认为当前电商平台的促销活动（如双11、618）存在的主要问题是？

规则过于复杂，计算困难

先涨价后降价，实际优惠少

优惠券使用限制多（门槛、品类）

活动期间服务（物流、客服）质量下降

营造过度消费氛围

Q12:您对常用电商平台“个人隐私与数据安全”的保护力度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您希望电商平台在未来优先增加或优化以下哪些功能或服务？（最多可选3项）

更智能的个性化商品推荐

AR/VR虚拟试穿试用

更透明的商品溯源信息

更便捷的一键价保服务

更完善的会员权益体系

更绿色的环保包装选项

更高效的跨平台比价工具

更丰富的消费分期选择

Q14:您是否愿意为“更好的售后服务保障”（如极速退款、上门取退、专属客服）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体金额

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次您在电商购物中遇到的最不愉快的经历，以及您当时希望平台或商家如何解决？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您平均每月在电商平台的消费金额大约为？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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