电商用户需求痛点与服务质量调查问卷

Q1:在过去一年中，您使用电商平台购物的频率大约是？

Q2:您通常使用电商平台购买哪些类型的商品？（可多选）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:在您看来，决定您是否在一家电商平台下单的最关键因素是什么？

Q5:请为您最常使用的电商平台的商品搜索与推荐功能打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在商品浏览和选购环节，您曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

Q7:您对电商平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）整体满意度如何？

Q8:在物流配送环节，您最不能接受的痛点是什么？（可多选）

Q9:当您需要联系客服时（如咨询、投诉、售后），您的整体体验如何？

Q10:在售后服务方面，您认为当前电商平台最需要改进的是什么？（可多选）

Q11:您对电商平台个人隐私和数据安全的信任程度如何？

Q12:您担心哪些隐私或安全问题？（可多选）

Q13:请为您最常使用的电商平台的手机App或网站的操作流畅度与界面设计打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:平台的各种促销活动（如双11、618）对您的购物体验影响是？

Q15:如果平台为您提供一项全新的服务或功能，您最希望是什么？（例如：更智能的比价、虚拟试穿、更环保的包装等）

Q16:未来，您希望电商平台在哪些方面进行重点投入以提升您的体验？（可多选）

Q17:综合考虑价格、品质、服务、物流等因素，您对当前主流电商平台的总体满意度是？

Q18:请描述一次您在电商购物中遇到的最不愉快的经历，以及您希望平台如何解决？（选填）