电商需求痛点舆情监测调研

欢迎参与本次电商需求痛点舆情监测调研！您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化电商服务体验。本次调研预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常在哪些电商平台购物？（请选择您最常使用的1-3个）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

唯品会

苏宁易购

网易严选

其他

Q2:您在网上购物时，最常遇到哪些痛点或困扰？

商品描述与实物不符

物流速度慢

售后服务差/响应慢

退换货流程复杂

商品质量差

虚假促销/价格陷阱

个人信息泄露风险

客服沟通困难

支付过程不顺畅

找不到心仪的商品

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的整体购物体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，电商平台在哪个环节最需要改进？

商品信息展示与真实性

物流配送速度与服务

售后服务保障

价格体系与促销活动

平台操作便捷性

个性化推荐精准度

其他

Q5:请描述一次您在网上购物时遇到的最不愉快的经历（例如：商品问题、物流问题、售后问题等）。

填空1

Q6:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会采取哪些行动？

联系商家客服

申请平台介入/投诉

在商品/店铺下写差评

在社交媒体上分享经历

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不再追究

其他

Q7:您认为电商平台的用户评价和晒图对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，主要参考依据

影响较大，会仔细查看

有一定影响，会作为参考

影响较小，仅简单浏览

几乎没有影响

Q8:您是否担心在电商平台购物时个人隐私（如电话、地址、购物记录）被泄露或滥用？

非常担心

比较担心

一般，不太在意

完全不担心

Q9:您希望电商平台在哪些方面提供更完善的保障？

正品保障

价格保护（如保价）

物流时效保障

售后无忧（如极速退款）

隐私安全保护

消费纠纷快速解决机制

其他

Q10:近一年内，您是否有过因购物体验不佳而放弃或减少使用某个电商平台的经历？

有，且次数较多

有过一两次

几乎没有

从未有过

Q11:您认为一个理想的电商平台，最应该具备的三个核心特质是什么？（例如：物流快、价格优、售后好等）

填空1

Q12:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您通常通过哪些渠道了解或讨论电商平台的负面信息或“槽点”？

电商平台内的商品/店铺评价区

微博、小红书等社交媒体

知乎、豆瓣等社区论坛

亲友同事的口口相传

新闻媒体报道

短视频平台（如抖音、快手）

其他

Q14:当您在社交媒体上看到关于某电商平台的负面舆情时，这会如何影响您的购物决策？

会严重影响，坚决不在此平台购物

会有较大影响，会谨慎考虑

有一定影响，但会结合其他信息判断

影响很小，主要看自己需求

完全没有影响

Q15:您认为目前电商平台处理用户投诉和纠纷的效率如何？

非常高效，问题能快速解决

效率一般，需要等待较长时间

效率很低，问题常常得不到解决

不清楚，没投诉过

Q16:对于电商平台收集用户反馈并改进服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您平均每月在网上购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q19:您平均每次网上购物的金额（单笔订单）通常在哪个范围？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q20:您网购的主要商品类别是？（可多选，但请选择最主要的1-3类）

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

母婴用品

其他

电商需求痛点舆情监测调研

介绍

本模板旨在系统收集与分析电商用户的购物痛点与舆情反馈。帮助您识别服务短板、评估用户满意度、优化平台策略，适合电商平台运营方和零售企业精准提升服务体验与市场竞争力。

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