电商满意度评价问卷调查

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

Q2:您最常在我们平台购买哪类商品？

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？

Q4:请为您最近一次的购物体验整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过哪种设备访问我们的平台进行购物？

Q6:您选择在我们平台购物的主要原因是什么？（可多选）

Q7:您对我们平台商品搜索功能的准确性和便捷性满意吗？

Q8:您对我们平台商品详情页的信息展示（如图片、参数、评价等）清晰度满意吗？

Q9:请为您最近一次购买的商品与描述/图片的相符程度打分（1分严重不符，5分完全相符）

Q10:您对我们平台提供的支付方式（如银行卡、第三方支付等）的便捷性和安全性感受如何？

Q11:您对我们平台的物流配送速度满意吗？

Q12:您对我们平台的物流配送服务（如包装完好、配送员态度等）满意吗？

Q13:当您需要时，是否能够方便地联系到我们的客服？

Q14:您对我们客服人员的服务态度和专业性满意吗？

Q15:您是否有过退换货或申请售后的经历？

Q16:（若有过退换货经历）您对我们平台的退换货流程便捷性和处理效率满意吗？

Q17:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q18:与我们平台的主要竞争对手相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q19:未来半年内，您继续在我们平台购物的意愿如何？

Q20:您对我们电商平台还有什么具体的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您每月在线上购物的平均花费大约是？