电商平台用户满意度与体验调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次电商满意度调查。我们希望通过您的宝贵意见，深入了解您的购物体验，以便持续优化我们的产品与服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次在哪个电商平台完成了购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他平台

Q2:您本次购物的主要商品类别是？

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q3:您通常通过哪种方式访问该电商平台？

手机App

电脑网页版

微信/小程序

平板电脑App

其他

Q4:请对本次购物中，商品搜索的便捷性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对商品详情页的信息完整度与真实性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:本次购物，您是否使用了平台的优惠券或参与了促销活动？

是

否

Q7:请对平台的促销活动规则清晰度与优惠力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对下单与支付流程的顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您选择的配送方式是？

普通快递

次日达/当日达

到店自提

其他

Q10:请对本次购物的物流配送速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对商品包装的完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:收到的商品与您的预期相符吗？

完全相符，非常满意

基本相符，可以接受

有部分差异，但能接受

差异较大，不太满意

完全不符，非常失望

Q13:请对商品的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:在本次购物过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）

商品缺货/下架

价格变动频繁

页面加载慢/卡顿

优惠券无法使用

支付失败

物流信息不更新

配送延迟

商品破损/错发

客服响应慢

无

Q15:本次购物后，您是否联系过平台或商家客服？

是

否

Q16:如果联系过客服，请对其解决问题的效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否愿意在该平台进行下一次购物？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:您认为该平台最需要改进的方面是？（可多选）

商品质量管控

商品描述真实性

价格竞争力

促销活动丰富度

App/网站操作流畅度

物流配送速度

售后服务保障

客服沟通体验

个性化推荐

其他

Q20:请分享一次您在该平台最满意或最不满意的购物经历及原因（选填）

填空1

电商平台用户满意度与体验调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度与购物体验的全面调研解决方案。帮助您评估平台使用流程、分析商品与服务质量、收集用户改进建议，适合电商企业、市场研究团队和产品经理优化用户体验与提升客户忠诚度。

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