电商满意度评价市场调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用体验的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用以下哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:在这些平台中，您对哪个平台的整体满意度最高？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

都差不多

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请为您最满意的电商平台的【商品质量】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最满意的电商平台的【商品价格】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最满意的电商平台的【物流速度】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最满意的电商平台的【售后服务】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最满意的电商平台的【APP/网站操作体验】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在电商购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（最多选择3项）

商品价格

商品评价/口碑

物流速度

品牌/店铺信誉

促销活动力度

商品详情页质量

售后服务保障

朋友/网红推荐

Q11:您在购物时，更倾向于哪种类型的商品描述？

图文并茂的详情页

短视频介绍

直播讲解

用户真实评价/晒图

简洁的参数列表

Q12:您如何看待电商平台上的用户评价？

非常重要，会仔细阅读

比较重要，会参考

一般，偶尔看看

不重要，不太相信

基本不看

Q13:您在使用电商平台时，遇到过哪些问题？（可多选）

商品与描述不符

物流太慢

售后服务差

虚假促销/价格欺诈

个人信息泄露担忧

页面卡顿/操作复杂

退换货流程繁琐

从未遇到问题

Q14:当您遇到购物问题时，通常如何解决？

联系平台官方客服

联系店铺客服

在评价/社区中曝光

申请平台介入（如申请退款/投诉）

自认倒霉，不再追究

视情况而定

Q15:您对平台处理您投诉或问题的结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉过

Q16:您是否愿意为更好的服务（如更快的物流、专属客服）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:您主要通过哪些渠道了解电商促销信息？（可多选）

APP首页推送

短信/APP通知

社交媒体（如微信、微博）

短视频/直播平台

朋友分享

搜索引擎广告

线下广告

Q18:直播带货对您的购物决策影响大吗？

影响很大，经常看直播购买

有一定影响，偶尔会购买

影响不大，只看不买

完全没影响，从不看直播购物

Q19:您未来一年在电商平台上的消费预算预计会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q20:您希望电商平台在未来重点改进哪些方面？（最多选择3项）

提升商品质量把控

优化物流配送效率

加强售后服务保障

打击虚假宣传和刷单

简化操作流程

提供更精准的个性化推荐

加强用户隐私保护

增加更多优惠活动

Q21:您的性别是？

男

女

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

工人/服务人员

退休人员

其他

Q24:您每月的可支配收入（包括生活费）大约在？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

Q25:请留下您对电商平台（或本次调研）的其他意见或建议：

填空1

电商满意度评价市场调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度与购物行为的标准化调研方案。帮助您评估平台服务、分析用户偏好、洞察消费决策，适合电商企业、市场研究机构和品牌方进行精准的用户体验优化与市场策略制定。

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