电商平台用户满意度与需求调研问卷

电商平台用户满意度与需求调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于电商平台使用体验的调研，旨在了解您的真实感受与潜在需求，以帮助我们提供更好的服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用以下哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常在电商平台上购买哪类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q4:请对您最常用电商平台的【商品质量】进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用电商平台的【商品价格与性价比】进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用电商平台的【物流配送速度与可靠性】进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用电商平台的【售后服务（如退换货、客服响应）】进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常用电商平台的【App/网站使用流畅度与界面设计】进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:在购物决策时，以下哪些因素对您的影响最大？

商品详情页描述与图片

用户评价与晒图

店铺评分与信誉

直播/短视频展示

平台促销活动（如百亿补贴）

朋友/达人推荐

价格对比

Q10:您希望电商平台在哪些方面进行改进或增加功能？

更精准的个性化商品推荐

更完善的商品质量保障体系

更快的物流配送（如半日达）

更透明、简单的促销规则

更优质的视频/直播购物体验

更智能的AI客服与售后

更丰富的社交互动功能（如拼单、分享）

Q11:您对电商平台上的直播购物或短视频带货的接受度如何？

经常观看并购买

偶尔观看，会考虑购买

只看不买

从不观看

Q12:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为目前电商平台在保护消费者隐私和数据安全方面做得如何？

非常好，很放心

一般，有待加强

不太好，存在担忧

不清楚

Q14:您参与过或对哪些新兴的电商购物模式感兴趣？

AR/VR虚拟试穿试用

社区团购/社群电商

会员制电商（付费会员享专属权益）

以旧换新/绿色回收

跨境电商（购买海外商品）

定制化/个性化商品服务

Q15:请描述一次您在电商平台上最满意或最不满意的购物经历，以及原因。

填空1

Q16:未来一年，您预计在电商平台上的消费支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:对于电商平台的未来发展，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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