电商平台用户满意度与竞品调研问卷

Q1:在过去6个月内，您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您选择上述最常用平台的主要原因是？（可多选）

Q3:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

Q4:请为您最常使用的平台的【商品搜索与推荐精准度】进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请为您最常使用的平台的【商品价格竞争力】进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请为您最常使用的平台的【购物流程顺畅度（如下单、支付）】进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请为您最常使用的平台的【物流配送速度与服务质量】进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请为您最常使用的平台的【售后服务（如退换货、客服响应）】进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:除了您最常用的平台，您还使用过以下哪些电商平台？（可多选）

Q10:在您使用过的所有平台中，您认为哪个平台的【物流体验】最好？

Q11:在您使用过的所有平台中，您认为哪个平台的【促销活动（如大促、百亿补贴）】最有吸引力？

Q12:您最近一次在电商平台遇到不愉快的购物经历（如商品不符、物流慢、售后差）是在哪个平台？

Q13:请简要描述上述不愉快经历的具体情况或您遇到的主要问题。（若无，请填“无”）

Q14:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销信息或发现新商品？（可多选）

Q15:您对电商平台“会员体系”（如88VIP、京东PLUS）的态度是？

Q16:未来一年，您希望电商平台在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

Q17:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前居住的城市级别是？