电商服务质量满意度调查

Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

Q2:您通常购买的商品类别是？

Q3:请对您本次购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您对网站/App的界面设计和操作便捷性满意吗？

Q6:您对商品搜索和筛选功能的准确性满意吗？

Q7:您对商品描述的准确性（如图文一致、规格参数）满意吗？

Q8:您对订单提交和支付流程的顺畅度满意吗？

Q9:您对订单的发货速度满意吗？

Q10:您收到的商品包装是否完好无损？

Q11:您对配送人员的服务态度满意吗？

Q12:您是否联系过我们的客服（在线/电话）？

Q13:您对客服人员的响应速度满意吗？

Q14:您对客服人员解决问题的专业性和效率满意吗？

Q15:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:您未来继续在我们平台购物的意愿如何？

Q17:您对我们平台的服务还有哪些具体的意见或建议？