电商满意度与价格敏感度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于电商购物体验与价格敏感度的市场研究。本问卷旨在了解您的购物习惯、满意度及对价格的看法。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们改进服务。请根据您的真实情况填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物）

品牌官网/官方小程序

社交电商（如抖音、快手小店）

跨境电商（如亚马逊海外购、天猫国际）

Q3:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不购物

Q4:您对最近一次网购的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:在决定购买一件商品时，哪些因素对您最重要？（可多选）

价格

商品质量

品牌信誉

用户评价

物流速度

售后服务

平台促销活动

Q7:当您想购买的商品有多个平台在售时，您通常会如何比较？

直接选择最便宜的平台

综合比较价格、评价、物流等因素

优先选择我信赖的平台，价格差异不大即可

哪个平台有优惠券/活动就选哪个

随机选择

Q8:假设您看中一件心仪的商品，原价100元。在什么情况下您会考虑等待降价或寻找更低价？

只要其他平台便宜1-5元，我就会寻找

便宜5-10元时，会考虑寻找

便宜10元以上，才会去寻找

只要不是贵得离谱，懒得比价直接买

不考虑等待，有需要就立即购买

Q9:对于“满减”、“跨店满减”等促销活动，您的态度是？

非常吸引我，会为了凑单而购买更多

比较吸引，会看看能否凑到合适的金额

一般，有需要就凑，没需要就算了

不太吸引，觉得是营销套路

完全不关注

Q10:您是否愿意为“次日达”或“当日达”等快速物流服务支付额外费用？

非常愿意，时效很重要

比较愿意，视商品紧急程度而定

一般，除非特别着急

不太愿意，宁愿多等几天

完全不愿意

Q11:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分。（1-5星，1星为非常不准，5星为非常精准）

分数

标签

Q12:请对您最常使用的电商平台的“售后服务体验（如退换货、客服响应）”进行评分。（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q13:您如何看待电商平台的“会员”或“VIP”制度？

很有价值，已开通并经常使用权益

有一定价值，会考虑开通

感觉一般，可有可无

觉得是套路，不会开通

从未关注过

Q14:如果一件商品价格略高，但提供了更长的质保期或更优质的售后服务，您愿意为此支付溢价吗？

非常愿意，服务保障很重要

比较愿意，视溢价幅度而定

一般，需要仔细权衡

不太愿意，更看重当前价格

完全不愿意

Q15:在哪些情况下，您会特别关注商品的价格变动或历史价格？（可多选）

购买高单价商品（如电子产品、家电）时

购买季节性/节日性商品（如年货、夏装）时

购买非急需的日常用品时

所有购物都会关注

从不关注价格变动

Q16:您认为当前电商平台的商品价格透明度如何？

非常透明，价格、优惠规则清晰易懂

比较透明，但偶尔有隐藏费用或复杂规则

一般，需要花时间研究

不太透明，经常感觉被“套路”

非常不透明

Q17:请描述一次您因为价格因素（无论是优惠还是觉得太贵）而改变购买决策的具体经历。

填空1

Q18:与一两年前相比，您感觉自己对电商商品价格的敏感度有何变化？

明显提高了，更爱比价和寻找优惠

略有提高

基本没变化

略有下降

明显下降了，更看重便利性和品质

Q19:您通常通过哪些渠道获取电商优惠信息？（可多选）

电商APP首页推送

社交媒体（如微博、小红书）

朋友分享/微信群

比价网站/插件

短信/邮件通知

几乎不主动获取

Q20:总体而言，您对目前主流电商平台提供的价格和价值的匹配度满意吗？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q21:对于电商平台在定价、促销策略或提升性价比方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商满意度与价格敏感度调查问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户满意度与价格敏感度的标准化调研方案。帮助您分析购物习惯、评估用户满意度、洞察价格决策因素，适合电商平台、市场研究机构和零售企业优化定价策略与提升用户体验。

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