电商平台用户满意度与绩效评价调查问卷

Q1:您使用该电商平台的频率是？

Q2:您主要通过哪种设备访问该电商平台？

Q3:您认为该平台的商品信息（如图片、描述、参数）准确性如何？

Q4:您对该平台的商品搜索和筛选功能的满意度如何？

Q5:请为平台的商品价格竞争力打分。（1分为非常不具竞争力，5分为非常有竞争力）

Q6:您在下单和支付过程中，流程是否顺畅？

Q7:您对平台提供的多种支付方式（如银行卡、第三方支付等）是否满意？

Q8:您最近一次收到的商品，其实际送达时间与预计时间相比？

Q9:您对物流配送人员的服务态度评价如何？

Q10:商品包装的完好程度如何？

Q11:您通常使用哪些渠道联系平台客服？（可多选）

Q12:您对客服解决问题的效率和专业性是否满意？

Q13:当您需要退换货时，流程是否清晰便捷？

Q14:平台处理退款的速度如何？

Q15:您认为该平台的会员/积分体系是否有价值？

Q16:您认为平台在哪些方面的促销活动最吸引您？（可多选）

Q17:您浏览平台时，个性化推荐的商品是否符合您的兴趣？

Q18:您有多大可能向您的朋友或家人推荐这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:与您使用过的其他主流电商平台相比，您认为本平台的整体表现处于什么水平？

Q20:您认为该平台目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q21:请写下您对该电商平台最满意的一点或一次具体经历。

Q22:请写下您对该电商平台最不满意的一点或希望迫切改进的建议。