电商平台改进建议调查问卷

Q1:您最近一次在我们的电商平台购物是什么时候？

Q2:您通常使用哪种设备访问我们的电商平台？

Q3:总体而言，您对我们平台的购物体验满意度如何？

Q4:您认为我们平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q5:在购物过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

Q6:您认为我们平台的商品搜索和筛选功能是否便捷高效？

Q7:您对我们平台商品详情页的信息展示（如图片、参数、评价）是否满意？

Q8:在您浏览商品时，平台推荐的“猜你喜欢”或相关商品是否准确有用？

Q9:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您对我们平台的订单支付流程（便捷性、安全性）的满意度如何？

Q11:您希望平台增加或改进哪些支付方式？（可多选）

Q12:您对我们平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）的满意度如何？

Q13:您希望平台在物流方面提供哪些更优服务？（可多选）

Q14:当您需要咨询或售后帮助时，您对我们平台客服服务的整体满意度如何？

Q15:您更倾向于通过哪些渠道联系客服或获得帮助？（可多选）

Q16:您对我们平台的退换货政策及流程的满意度如何？

Q17:您认为平台在保障消费者权益方面，哪些措施最为重要？（可多选）

Q18:您是否愿意参与平台的会员计划或积分体系？

Q19:如果您是会员，您希望会员权益包含哪些？（可多选）

Q20:您对我们平台组织的促销活动（如双十一、618）的参与度和满意度如何？

Q21:您认为我们平台的促销活动在规则设计或用户体验上，最需要改进的一点是什么？

Q22:您对我们平台App的界面设计、操作流畅度和稳定性评价如何？

Q23:您希望未来我们平台增加哪些类型的功能或服务？（可多选）

Q24:与其他主流电商平台相比，您认为我们平台最大的优势是什么？

Q25:与其他主流电商平台相比，您认为我们平台最急需弥补的短板是什么？

Q26:请留下您对我们电商平台最重要的一条改进建议或期望：