电商平台用户体验与改进建议调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次问卷调查。我们致力于持续优化我们的电商平台，为您提供更优质的服务。本次调查旨在了解您当前的使用体验和宝贵建议，预计将占用您5-8分钟时间。您的所有回答将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们的电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最常使用哪个设备访问我们的平台？

手机APP

手机网页版

电脑网页版

平板电脑

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对平台的整体购物流程（从浏览、下单到支付）的顺畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为平台商品搜索功能的准确性和便捷性如何？

非常满意，总能快速找到想要的

比较满意，基本能满足需求

一般，有时需要花费较多时间

不太满意，搜索结果不精准

非常不满意，很难找到目标商品

Q6:您对商品详情页（如图片、参数、用户评价等）提供的信息完整性和真实性感受如何？

非常满意，信息全面可靠

比较满意，信息基本够用

一般，部分信息缺失或存疑

不太满意，信息不够详细

非常不满意，信息误导性强

Q7:在购物决策时，您最看重哪些信息？（可多选）

商品图片与视频

详细规格参数

用户评价与晒图

销量数据

价格与促销信息

品牌信誉

售后服务政策

物流配送信息

Q8:请对您最近一次购物中，从下单到收到商品的整体物流体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对平台的售后服务（如退换货、退款、客服响应等）的满意度如何？

非常满意，处理迅速专业

比较满意，基本能解决问题

一般，流程繁琐或响应慢

不太满意，问题解决不彻底

非常不满意，体验很差

未使用过售后服务

Q10:您认为平台目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

商品质量与真伪保障

价格竞争力与促销活动

物流速度与配送服务

售后服务体验

APP/网站性能与稳定性

搜索与推荐算法精准度

用户界面与操作便捷性

支付方式多样性

客户服务响应速度

会员权益与积分体系

Q11:与其他主流电商平台相比，您认为我们的核心优势是什么？

商品价格更优惠

商品品质更有保障

物流配送更快

售后服务更好

平台操作更简单

会员权益更丰富

暂时没有明显优势

其他

Q12:您是否愿意参与我们未来的产品内测或用户访谈，提供更深入的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不感兴趣

Q13:请分享一个您在平台上最满意或最不满意的具体购物经历，并简述原因。

填空1

Q14:您希望平台未来增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

更智能的个性化商品推荐

AR/VR虚拟试穿试用

直播购物与互动

更完善的比价工具

更丰富的社交分享功能

绿色环保包装选项

更快捷的一键购/复购功能

线下门店自提或体验服务

其他

Q15:请对平台的客户服务（在线客服、电话客服等）的专业性和友好度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您通常通过什么渠道了解我们的促销活动或新品信息？

平台APP推送

短信通知

电子邮件

社交媒体（微信、微博等）

朋友推荐

搜索引擎或广告

其他

Q17:您对平台的隐私保护政策和个人信息安全感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q18:如果让您用一句话向朋友推荐我们的平台，您会怎么说？（或：如果不推荐，主要原因是什么？）

填空1

Q19:综合考虑所有因素，您对我们电商平台的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:请留下您认为对我们改进平台最有价值的一条具体建议。（例如：希望增加XX品类、优化XX功能流程等）

填空1

电商平台用户体验与改进建议调查

介绍

本模板旨在收集电商平台用户体验反馈与改进建议。帮助您评估购物流程、分析用户满意度、识别改进方向，适合电商平台运营团队和产品经理优化服务并提升用户留存率。

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