电商改进建议竞品调研问卷

电商改进建议竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台用户体验的调研，旨在收集宝贵建议，以帮助我们改进服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟。感谢您的参与！

Q1:您最近一个月最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

其他

Q2:您在选择使用该平台时，主要看重哪些因素？（最多可选3项）

商品价格实惠

物流配送速度快

商品质量有保障

售后服务完善

平台界面/App操作流畅

商品种类丰富

促销活动多/力度大

用户评价/社区氛围好

其他

Q3:请为您最常使用的平台在“商品搜索与推荐精准度”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为您最常使用的平台在“购物流程便捷性（如下单、支付）”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的平台在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您使用其他电商平台时，哪些功能或体验让您觉得“眼前一亮”或优于您最常用的平台？（可多选）

更智能的个性化推荐

更流畅的直播购物体验

更有趣的互动玩法（如游戏、种树）

更透明的商品溯源/质检信息

更优质的原创内容（如评测、穿搭）

更便捷的一键比价工具

更完善的会员/积分体系

暂时没有发现

其他

Q8:请描述一次您在其他电商平台遇到的、让您印象深刻的优秀购物体验（例如：某个功能、服务或细节）。

填空1

Q9:您认为目前主流电商平台在“保障商品真实性/打击假货”方面做得如何？

非常出色，基本没有假货担忧

做得不错，但仍有改进空间

一般，需要消费者自行仔细辨别

做得不好，假货问题仍较突出

Q10:您希望我们平台在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（最多可选3项）

提升搜索精准度和智能联想

优化商品详情页信息展示（如更多视频、实物图）

加强商品质量管控和商家审核

缩短物流配送时间，提供更精准的物流追踪

改进售后客服的响应速度与问题解决能力

增加更多元、透明的促销优惠规则

丰富内容社区（如买家秀、测评、攻略）

优化App/网页的性能与交互设计

提供更个性化的会员服务与权益

其他

Q11:对于电商平台推出的“先用后付”、“分期免息”等金融服务，您的使用频率如何？

经常使用

偶尔使用

了解但从未使用

不了解这些功能

Q12:您对当前电商平台在“保护用户隐私和数据安全”方面的信任程度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q13:在购物决策过程中，您通常会参考哪些信息或渠道？（可多选）

商品详情页图文/视频

用户评价（尤其是带图/视频的评价）

问答区

直播讲解

小红书、抖音等平台的内容推荐

朋友/家人推荐

专业测评网站/博主

价格历史走势

其他

Q14:如果请您为我们平台设计一个全新的、能显著提升购物体验的功能，您会想到什么？（请简要描述）

填空1

Q15:您是否愿意参与我们后续的产品体验官计划或深度访谈，提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

Q16:请留下您对我们电商平台（或本次调研）的任何其他建议或想法。

填空1

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