电商消费行为与改进建议调研问卷

Q1:您最近一次进行线上购物是在多久以前？

Q2:您通常在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q3:请对您最常使用的电商平台的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在进行线上购物时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

Q5:在浏览商品时，哪些信息对您的购买决策影响最大？（可多选）

Q6:您对电商平台商品搜索功能的准确性满意吗？

Q7:如果对搜索功能不满意，请简要描述您遇到的问题（例如：搜不到想要的、排序不合理等）

Q8:请对您最常使用的电商平台的物流服务（速度、包装、配送员态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在购物后是否会主动进行商品评价？

Q10:哪些因素会促使您愿意写下详细的商品评价？（可多选）

Q11:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常首选的处理方式是什么？

Q12:请对您最常使用的电商平台的售后处理效率与结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为目前电商平台在售后服务环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q14:您是否愿意尝试电商平台推出的“AR试妆/试穿”或“3D看房”等新技术体验功能？

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:基于您的整体购物体验，您认为该平台在以下哪些方面最值得肯定？（可多选）

Q17:同样，您认为该平台在以下哪些方面最迫切需要改进？（可多选）

Q18:您对“个性化推荐”（如“猜你喜欢”）功能的看法是？

Q19:如果平台推出一项新功能或服务，您最希望是什么？（例如：更精准的比价工具、AI虚拟购物助手、更完善的环保包装选项等）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您每月在线上购物的平均花费大约是？