电商改进建议客户满意度调查

Q1:请问您在我们平台最近一次的购物体验距今多久？

Q2:您通常使用哪种设备访问我们的电商平台？

Q3:请为本次购物的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为我们平台的商品价格竞争力如何？

Q6:您最看重电商平台的哪些方面？（请选择最多3项）

Q7:您对我们平台的商品搜索和筛选功能是否满意？

Q8:如果您对搜索功能不满意，请具体说明原因（例如：关键词不准、筛选条件少等）

Q9:您对商品详情页的信息展示（如图片、参数、评价等）是否满意？

Q10:在浏览或下单过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q11:您对我们平台的物流配送速度是否满意？

Q12:您对包裹的包装完好程度是否满意？

Q13:您对我们平台的售后服务（如退换货、问题咨询）响应速度和解决效率是否满意？

Q14:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）售后服务经历

Q15:您认为我们平台的会员体系或积分奖励制度是否有吸引力？

Q16:您希望平台未来在哪些方面进行改进或增加功能？（请选择最多3项）

Q17:您是否愿意参与我们未来的产品体验官或内测用户计划？

Q18:请为您在我们平台的信任度打分（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

Q19:与其他主要电商平台相比，您认为我们的核心优势是什么？

Q20:请留下您对我们平台最想提出的一条改进建议

Q21:您的年龄段是？

Q22:您每月的线上购物频率大约是？