电商平台改进建议舆情监测调研问卷

电商平台改进建议舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台用户体验的调研，旨在收集您的宝贵意见和建议，以帮助我们更好地改进服务。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，最常使用哪个综合电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您通常在电商平台购买哪些品类的商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

虚拟服务

Q3:您平均每月在电商平台购物几次？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您在电商平台购物时，最看重以下哪个因素？

商品价格

商品质量

物流速度

售后服务

平台信誉

Q5:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台的“商品详情页信息完整性与真实性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台的“下单与支付流程便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台的“物流配送速度与可追踪性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货、客服响应）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前电商平台在哪些方面存在比较突出的问题？

虚假宣传/商品与描述不符

商品质量问题

物流配送慢/包裹损坏

售后服务差/维权困难

个人信息泄露风险

过度营销/广告骚扰

界面复杂/操作繁琐

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q12:您希望电商平台在哪些功能或服务上进行重点改进？（可多选）

优化搜索算法，提高找商品效率

加强商家审核，提升商品质量

建立更透明的商品评价体系

提升物流配送速度与稳定性

简化退换货流程，改善售后服务

加强用户隐私保护

提供更个性化的购物推荐

Q13:请描述一次您在该电商平台购物中遇到的最不满意的一次经历（如商品、物流、服务等），以及您当时的期望。

填空1

Q14:您是否愿意参与电商平台组织的产品内测或改进意见征集活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于电商平台的未来发展，您还有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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