电商使用意愿问卷调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否有过网络购物的经历？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q2:您通常在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

直播电商（如抖音、快手）

品牌官网/官方APP

海外购平台（如亚马逊海外购）

其他

Q3:您平均每月在电商平台上的购物频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您主要通过什么设备进行网购？

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

其他

Q5:您网购时最常购买的商品类别是？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

其他

Q6:您选择某个电商平台的首要因素是什么？

商品价格

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务

平台口碑与品牌

促销活动力度

用户界面与操作便捷性

Q7:请对您目前最常使用的电商平台的【商品丰富度】进行评分。（1分非常不满意 - 5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您目前最常使用的电商平台的【搜索与推荐精准度】进行评分。（1分非常不满意 - 5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您目前最常使用的电商平台的【支付流程便捷性】进行评分。（1分非常不满意 - 5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您目前最常使用的电商平台的【售后服务体验】进行评分。（1分非常不满意 - 5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对直播电商（如主播带货）的接受程度如何？

非常喜欢，经常观看并购买

可以接受，偶尔会购买

中立，只观看很少购买

不太喜欢，很少观看

完全不喜欢，从不观看

Q12:哪些因素会促使您尝试一个新的电商平台？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体广告

明星/KOL代言

有吸引力的新人优惠

特定独家商品

更好的物流承诺

更简洁的界面设计

其他

Q13:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q14:您认为未来一年内，您在电商平台上的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您对当前电商购物体验中，哪些方面最不满意？（可多选）

商品质量参差不齐

虚假宣传/图片与实物不符

物流速度慢

退换货流程繁琐

个人信息泄露风险

促销规则复杂

客服响应慢/解决问题能力差

广告推送过多

暂无不满

Q16:您是否愿意为更快的物流（如当日达/次日达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您是否关注或使用过电商平台的“绿色消费”或“环保包装”相关服务？

非常关注并经常使用

比较关注，偶尔使用

知道但没用过

完全不了解

Q18:您对使用人工智能（如AI客服、AI穿搭推荐）来提升购物体验的态度是？

非常期待，乐于尝试

可以接受，看实际效果

无所谓

不太信任，更倾向人工服务

完全排斥

Q19:对于电商平台未来的发展，您最期待的一项改进或新功能是什么？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

创业者/个体户

退休

待业/其他

Q22:您个人每月的可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不便透露

电商使用意愿问卷调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户使用意愿与行为习惯的深度调研解决方案。帮助您洞察消费偏好、评估平台体验、分析未来趋势，适合电商企业、市场研究机构和平台运营方优化服务策略与提升用户满意度。

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