电商平台使用意愿与客户满意度调查

电商平台使用意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于数据分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个电商平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:您最看重电商平台的哪个方面？

商品价格与优惠

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货等）

平台界面与操作便捷性

Q5:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:您对平台商品详情页（如图片、描述、评价）的信任度如何？

非常信任，信息很真实

比较信任，但会仔细甄别

一般，需要结合其他信息判断

不太信任，常与实物不符

非常不信任

Q7:请对您最常使用的电商平台的“下单与支付流程便捷性”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:您对电商平台物流配送（速度、包装、送货上门服务）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在购物时，哪些促销活动最能吸引您？（可多选）

满减优惠

限时秒杀/折扣

平台优惠券

店铺会员折扣

直播带货优惠

买一送一/赠品

Q10:您对电商平台处理退换货、退款等售后服务的效率与态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:请对您最常使用的电商平台的“客户服务（在线客服/电话客服）”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q12:您使用电商平台手机App的频率如何？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用，主要用电脑网页版

Q13:您认为您最常使用的电商平台在“保护用户个人信息与隐私安全”方面做得如何？

非常好，很放心

比较好

一般

不太好，有些担忧

非常差，很不放心

Q14:未来，您希望电商平台在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

更精准的个性化推荐

更透明的商品溯源信息

更快的物流配送（如当日达）

更完善的售后保障

更丰富的互动购物体验（如AR试穿）

更简洁的界面与操作

更有效的隐私保护措施

Q15:相较于一年前，您使用电商平台购物的整体意愿是？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您对电商平台还有什么其他的意见或建议？

填空1

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