电商推荐意愿与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台推荐意愿与品牌认知的学术调研。本问卷旨在了解您在电商购物中的品牌偏好、推荐行为及影响因素。问卷匿名，所有数据仅用于学术研究，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

几乎不购物（每月少于1次）

偶尔购物（每月1-3次）

经常购物（每月4-8次）

频繁购物（每月8次以上）

Q2:您最常使用的电商平台有哪些？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:当您需要购买某类商品时，品牌因素对您最终购买决策的影响程度是？

几乎没有影响，主要看价格和评价

有一定影响，会考虑品牌但不强求

影响很大，品牌是重要参考因素

决定性影响，只购买特定品牌

Q4:您认为“品牌认知”主要来源于哪些渠道？（请选择最主要的一项）

社交媒体（如抖音、小红书）

电商平台广告/推荐

朋友/家人推荐

电视/传统媒体广告

线下实体店体验

Q5:以下哪些因素会增强您对一个电商品牌的认知和好感度？（可多选）

产品质量可靠

价格具有竞争力

物流配送速度快

售后服务完善

品牌营销活动有创意

用户评价普遍较好

品牌社会责任感强

Q6:在您最近一次满意的电商购物经历后，您是否主动向他人（朋友、家人、同事）推荐过该品牌或店铺？

是，主动推荐过

否，没有推荐过

Q7:总体而言，您有多大可能向他人推荐您最常使用的那个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:如果不会，您不向他人推荐某个电商品牌或店铺的最主要原因是什么？

担心推荐后出现问题，影响关系

觉得购物体验是个人私事，无需分享

认为该品牌还不够好，不值得推荐

没有主动推荐的习惯

其他

Q9:请对以下影响您推荐意愿的因素进行评分（1分表示“完全不影响”，5分表示“影响极大”）：您对该品牌产品质量的满意度。

分数

标签

Q10:请对以下影响您推荐意愿的因素进行评分（1分表示“完全不影响”，5分表示“影响极大”）：您对该品牌售后服务（如退换货、客服）的满意度。

分数

标签

Q11:请对以下影响您推荐意愿的因素进行评分（1分表示“完全不影响”，5分表示“影响极大”）：该品牌在社交媒体上的口碑和形象。

分数

标签

Q12:您更倾向于相信哪种形式的电商品牌推荐？

熟人（朋友、家人）的亲身推荐

社交媒体上网红/KOL的推荐

电商平台内的用户评价和晒单

品牌官方的广告和宣传

第三方测评机构的报告

Q13:您认为一个电商品牌在哪些方面做得好，会促使您成为其“忠实粉丝”并主动推荐？（可多选）

consistently提供超出预期的产品

会员/粉丝有专属福利和优惠

与用户有情感联结（如品牌故事、价值观认同）

不断创新，总能带来惊喜

处理用户问题时态度真诚、效率高

Q14:当您看到一个陌生的电商品牌时，您会首先通过什么方式去了解它？

查看其电商店铺的用户评价和销量

在社交媒体上搜索该品牌的相关讨论

直接访问品牌官网

询问身边购买过的人

暂时不会主动了解

Q15:请回忆一个您印象最深刻的电商品牌（或店铺），并简要说明它给您留下深刻印象的原因。

填空1

Q16:您认为，未来电商品牌在提升用户推荐意愿方面，最应该加强的是哪个环节？

提升产品本身的核心竞争力（质量、设计等）

优化全链路的购物体验（从浏览到售后）

加强品牌故事和价值观的传播

建立更紧密的粉丝社群互动

提供更具吸引力的推荐激励（如佣金、优惠券）

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

Q19:对于本次关于电商推荐与品牌认知的调查，您是否有任何其他的想法或建议？

填空1

电商推荐意愿与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户行为与品牌认知的标准化调研方案。帮助您分析购物频率、评估品牌影响力、探究推荐动机，适合电商企业、市场研究机构和学术团队进行精准的用户洞察与策略制定。

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