电商推荐意愿舆情监测调研问卷

电商推荐意愿舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商推荐意愿的调研，旨在了解用户在不同电商平台的消费体验及推荐意愿。您的回答将帮助我们更好地理解市场趋势，提升服务质量。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，最常使用哪个综合电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q3:您通常通过什么渠道了解新的电商平台或商品？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频平台（如抖音、快手）

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎广告

电商平台自身广告

其他

Q4:综合考虑商品质量、价格、物流、售后等因素，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您认为，在决定是否向他人推荐一个电商平台时，以下哪个因素最为重要？

商品质量与正品保障

价格优惠与促销力度

物流速度与服务质量

售后服务与退换货体验

平台界面与操作便捷性

Q6:在您最常使用的电商平台上，哪些体验让您感到满意？（可多选）

商品种类丰富

搜索和推荐算法精准

促销活动真实、划算

物流配送快且可追踪

客服响应及时、解决问题能力强

售后保障完善（如退换货、退款）

用户评价真实可信

Q7:在您最常使用的电商平台上，哪些体验曾让您感到不满或犹豫推荐给他人？（可多选）

商品与描述不符或质量差

价格虚高或存在“大数据杀熟”

物流速度慢、包装破损

客服态度差、解决问题效率低

退换货流程复杂、耗时长

平台充斥虚假评价或刷单

个人信息安全担忧

Q8:当您对一次购物体验不满意时，您通常会如何做？

联系客服解决

在商品/店铺下留下差评

在社交媒体或论坛上吐槽

不再使用该店铺或平台

向身边人抱怨并建议他们避雷

自认倒霉，什么也不做

Q9:您是否曾因为朋友或网红的推荐，而在某个电商平台或直播间进行消费？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:请为您最常使用的电商平台的“整体购物体验”打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为直播电商（如抖音、快手直播间）的推荐，相比传统图文商品详情页，对您的购买决策影响力更大吗？

是的，影响大得多

有一定影响，但不是决定性因素

影响不大，我更相信图文和评价

几乎没有影响

Q12:如果满分10分，您会给您最常使用的电商平台打几分？请简要说明扣分或加分的主要原因。

填空1

Q13:您是否愿意参与电商平台组织的用户调研或产品内测，以帮助改善服务？

非常愿意

看情况（如奖励、时间等）

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望电商平台在哪些方面做出改进，以提升您的推荐意愿？（可多选）

加强商品质量审核与打假

提供更透明、公平的价格体系

优化物流网络，提升配送体验

简化售后流程，提高处理效率

净化评价环境，打击刷单刷评

加强用户数据隐私保护

提供更个性化的推荐和服务

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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