电商平台客户信任度与满意度调查

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您平均每月在电商平台的购物频率是？

Q3:您通常使用什么设备进行网购？

Q4:请对您最常使用的电商平台的商品质量满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对您最常使用的电商平台的商品描述准确性（图文与实物相符程度）进行评分（1-5分）

Q6:请对您最常使用的电商平台的物流配送速度进行评分（1-5分）

Q7:请对您最常使用的电商平台的售后服务（如退换货、问题咨询）进行评分（1-5分）

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:在电商平台购物时，哪些因素最能影响您对商家的信任？（请选择最重要的3项）

Q10:您是否曾在电商平台遇到过商品与描述严重不符的情况？

Q11:当您遇到购物纠纷（如商品损坏、错发漏发）时，您认为平台的介入和处理是否公正有效？

Q12:您认为目前电商平台在保护消费者隐私和数据安全方面，哪些地方需要加强？（可多选）

Q13:您对电商平台的整体支付安全性的信任度有多高？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

Q14:您是否愿意在电商平台购买高价值商品（如奢侈品、大家电、电子产品等）？

Q15:您认为哪些措施最能提升您对电商平台的信任感？（请选择最重要的3项）

Q16:对于提升您在电商平台的购物体验和信任度，您还有什么具体的建议或期待？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您的性别是？